平板电视售后服务期待人性化服务

    针对平板电视售后服务市场的混乱现状，中国电子视像行业协会在十一之前发布了《平板电视售后服务实施意见》（以下简称《意见》），规定平板电视整机包修１年，包括显示屏在内的主要部件包修２年。该《意见》一经发布，便在业内引起一片哗然。很多专家和企业负责人在接受记者采访时都表示，《意见》的发布不仅起不到规范市场的作用，相反还会令本就混乱的平板电视售后服务市场更加混乱。

    记者通过调查也发现，几乎所有的平板电视厂商都没有因为《意见》的发布而对现有的服务规定进行改变。已经回归“三包”的本土品牌长虹、康佳、创维、厦华等企业的负责人对记者表示，显示屏包修３年的规定，是依据平板电视发展规律，满足消费者的需要，保护消费者合法权益的原则制定的，不会因为《意见》规定的服务缩水而改变。

    而本就游离于“三包”规定之外的外资品牌，也仍旧以国家没有相关的规定，《意见》只是建议，没有强制性为由，拒绝改变原来自己制定的服务政策。

    记者在对消费者的调查中发现，《意见》普遍受到消费者的质疑，很多消费者表示对《意见》的缩水规定不可思议。

    在北京国美电器航天桥店，记者随机调查了１０位消费者，结果所有的消费者都对《意见》的规定表示了批评。消费者胡先生说，连价格低得多的ＣＲＴ电视都执行国家的“三包”规定，价格要贵很多倍的平板电视怎么能够不执行呢！《意见》完全是站在了厂家的角度考虑，而忽视消费者的利益。

    消费者李女士是法律专业科班出身，她对《意见》中显示屏包修２年的内容非常纳闷，她说：在出现消费纠纷时，消费者本来就处于弱势地位，《意见》的出台将对消费者的维权产生极大的影响，将使家电厂商的强势地位更强，这样一来，消费者将很难保护自己的合法权益。

    目前，各界对于《意见》的争议还在继续，对于《意见》将产生的负面影响，中国消费者协会副秘书长武高汉表示了极大的忧虑，他说，一直以来，关于平板电视尤其是显示屏包修的消费纠纷调解难度就很大，《意见》的发布势必会给某些企业以口实，增加调解难度。不过，武高汉也强调：国家“三包”规定是界定平板电视售后服务的唯一有效的权威法规，任何单位和企业在制定自己的服务政策时，必须遵守“三包”规定，不得低于“三包”规定。他指出，在目前激烈的市场竞争中，包括平板电视厂家在内的家电企业，只有以保护消费者合法权益为前提，为消费者提供更为人性化的服务，才能赢得消费者的信任，并最终赢得市场。