平板电视售后服务期待人性化服务

    如今，面对市场日益激烈的竞争，家电企业为了吸引消费者的眼球，在产品日益同质化的情况下，纷纷将目光聚焦在了售后服务上，服务战成了家电厂商竞争的重要手段：免费服务、延长售后“三包”时间、个性化服务等等，无一不是在服务的人性化上大做文章，但是在家电企业的人性化服务之争中，市场竞争最为激烈的平板电视却渐行渐远，故意偏离人性化服务之路。

显示屏包修时间企业说了算

    虽然国家“三包”对彩色电视机的售后服务有着明确的规定：整机包修１年，主要部件包修３年，但是在平板电视领域，国家“三包”成了摆设。由于一些平板电视厂商借口“三包”规定没有明确指明显示屏属于主要部件，因此擅自将占整机成本６成左右的显示屏排除在主要部件之外，将本该企业承担的售后服务责任转嫁到消费者头上，加重消费者的负担。

    中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出，某些企业借口平板电视是高科技产品，不遵守国家相关法规，擅自解释法规，缩短售后服务时间，不仅非常不人性化，而且是对消费者合法权益的严重侵害。

    据记者了解，在我国平板电视市场启动之初，在外资品牌的带动下，平板电视企业纷纷以“平板电视非电视”为由，拒不执行国家“三包”规定，尤其是对显示屏包修上，基本上都将之排除在“三包”之外，或者是自己规定显示屏的包修时间，一般为１年左右。其实此规定没有任何意义，因为作为家电产品，平板电视企业虽然擅自以“三包”规定的主要部件中没有显示屏的字眼，而拒绝对之实行３年的包修规定，但是也不得不执行“三包”关于整机包修１年的规定，既然整机包修１年，再加上１个显示屏包修１年的规定就显得多余了。

    随着平板电视技术的成熟和社会各界的呼吁，平板电视企业对显示屏的包修时间悄悄做了改变，但依旧是企业自己说了算。其中本土知名品牌如海信、康佳、ＴＣＬ、长虹、厦华、创维等纷纷回归了“三包”，承诺将显示屏的包修时间延长为３年。而外资品牌依旧实行游离于国家“三包”规定之外的缩水服务，有的实行显示屏包修２年，有的依然只实行整机包修１年的规定。