平板电视售后服务期待人性化服务

    同其他产品销售时，促销人员总是将售后服务挂在嘴上，以达到激起消费者的购买欲望不同的是，在平板电视销售上，不执行国家“三包”的平板电视品牌几乎都对包修时间闭口不谈，导致消费者误认为该产品执行的是国家“三包”规定，侵害消费者消费知情权的现象非常普遍。

    记者在北京苏宁电器丰台路口店采访时发现，店内除了已经回归“三包”的本土品牌都将显示屏包修３年的规定进行了明示外，外资品牌都保持了缄默。在该店内，记者遇到正准备购买某外资品牌产品的费女士，记者问她是否知道该品牌产品显示屏的包修时间时，她非常纳闷地反问记者：“难道不是国家‘三包’规定的主要部件包修３年的时间吗？”当听到记者说各个品牌对显示屏的包修时间不一样，有的不执行国家“三包”规定时，费女士马上警惕起来，赶紧去问促销人员。在费女士的追问下，促销人员含糊地表示该品牌产品显示屏只包修１年。闻听此言，费女士立即改变购买想法，并惊呼“差点上当了”，随后连连感谢记者的提醒，她说，她知道平板电视的显示屏非常贵，要是真的出现麻烦，企业又不实行“三包”，那可就吃大亏了。

    除了不知道企业对显示屏的包修规定各有不同外，记者在采访中还发现，很多消费者不清楚显示屏的成本要占整机的６成以上，一旦出现问题，修理费用比买新的都贵。在北京大中电器中塔店，记者询问正在购买平板电视的刘大妈是否知道显示屏的包修时间和占整机的成本，刘大妈说：“都不知道，我以为和老电视（显像管电视）一样呢，所以也没有问，销售人员也没有主动对我说。”最后刘大妈向销售人员询问，销售人员表示该产品显示屏包修２年，并且一再表示该产品技术过硬，绝对没有问题。但是刘大妈最终还是表示再考虑考虑。为此，销售人员狠狠地瞪了记者几眼。

    对一些不执行国家“三包”的企业在销售中故意误导消费者的现象，中国消费者协会副秘书长武高汉严肃地指出，一些平板电视企业尤其是外资品牌，自己不想承担售后服务的责任，还摆出一副知名品牌、技术高明的面孔，故意误导消费者，不仅没有一点人性化，而且是非常不道德的，是对消费者的知情权的故意践踏，对这些企业，消费者应该提高警惕，以免自己的权益受到侵犯。