四类促销叫停 卖场难实施重在自身维权

虚构促销，奖品不售后仍有发生

　　为了给大幅降价找借口，很多商家都以拆迁、停业等等理由来促销，有的地方甚至形成了一种拆迁经营模式。而在家电卖场中，且不说这样的做法有待商榷，而且这些产品质量有无保证还很难说，甚至有些不法商家将一些质量存在一定问题，或者是已经淘汰的旧产品以种种虚构理由的促销活动处理掉，真正受害的还是广大的消费者。《管理办法》对促销活动做出了明确的规定，零售商不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由开展促销活动。这里并不是说商家不能以这些行为进行促销，只是不得以假借这些口号而已，一旦发现有此类行为的家电卖场，消费者可以向有关部门举报，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

　　根据笔者走访的情况来看，家电卖场以拆迁、停业为借口的情况基本上不会出现，毕竟不太符合实际，而清仓处理的产品虽然有，但很少见，消费者对于平板电视等大宗家电，也不会购买这种处理产品。相比之下，促销产品退换货比较难办，成都的一位姓万的消费者反映，他在家电超市购买了一台特价促销的37英寸液晶电视，几天后发现开机以后电视屏幕两侧泛白，也就是有漏光，这位消费者也知道液晶电视是有一定的漏光，但是眼看漏光现象越来越严重，这位先生拿回去要求换货，但是商家却以促销机型不能换货或者退货，且其购买的时间是在相关规定出台以前为由，拒绝了万先生的请求，只能提供免费的维修。因此再次提醒消费者，在购买促销机型的时候，一定要问清楚退换货的问题。

　　对于购买家电产品附送的赠品或奖品，这其中就大有文章了，不少商家在销售前根本不向消费者展示赠品、奖品，消费者根本不清楚到底标示的“精美”奖品到底是什么，有些商家甚至会用一些残次品、返厂品来作为赠品、奖品，而最为普遍的一点就是，商家都不提供对赠品和奖品的售后服务，使用一段时间后出现问题，商家却以赠品或奖品不提供售后为由推脱掉了，消费者有冤无处诉。《管理办法》第十二条和第十三条规定：零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品，开展有奖销售活动，应当展示奖品、赠品，不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。

　　而在走访的卖场中，已经有部分卖场已经知道了奖品和赠品必须提供售后的相关规定，在口头上承诺对其提供售后服务，但是现在办法刚刚出台才一个多月，具体执行情况怎样还不清楚。不过还是有部分商家对于奖品赠品仍然持不提供售后的态度，当提到《管理办法》中的相关规定时，商家不是找出各种借口，就是转移话题，或者是含糊其辞搪塞过去。有鉴于此，笔者提醒消费者对待奖品和赠品的问题上一定要注意，最好让销售人员给奖品、赠品开个票据，或者直接在购买的产品收据上注明奖品或赠品的型号和数量，只要有了凭据，就有权要求商家和厂商提供售后服务。