负面不断 三星遭遇“成长的烦恼”

    事实上，与“字库门”的硬件问题相比，频频发生的爆炸事件才更令消费者恐慌。

    从2013年7月以来，被爆出的三星Galaxy系列手机爆炸事故就连续发生了6起。面对如此多的爆炸事故。业内人士曾经指出如果排除电池和充电器问题，爆炸可能与智能手机的散热功能短板有关。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波更直接指出“如果未出现使用不当的情况，就是产品本身的设计问题。”

    而针对此问题，广州日报获得了三星公司独家回应，三星电子称，电池鼓包不会引起爆炸，消费者可以放心使用，而且三星还强调，不管用户的Galaxy S4是否已经过了保修期，用户的Galaxy S4如果出现鼓包现象，就可得到三星电子的免费更换。三星还称，目前获得的信息是只有很少用户的Galaxy S4电池出现问题。

    三星手机爆炸事件回顾：

    2013年7月25日晚，香港一名杜姓男子使用正在充电的三星GALAXY S4手机玩游戏时，手机突然爆炸，吓得他将手机抛开，结果火势迅速蔓延，全屋陷入火海，屋主夫妇仓皇逃命。

    2013年7月，香港旺角一男子在更换点电池后，Galaxy S3手机爆炸，并导致双手灼伤。

    2013年7月，18岁的瑞士女孩范妮·施拉特因口袋里的三星Galaxy S3手机突然爆炸，导致其大腿处三级烧伤。

    2013年9月26日凌晨，微博网友@花夏凉凉在网上表示自己正在充电的三星Galaxy S4突然爆炸了!还晒出了已经被烧焦的S4机壳，以及端口被烧坏的数据线。

    2013年9月，美国俄勒冈州一名男子的三星Galaxy S4手机发生了爆炸事故。Manolo Rodriguez首先是听到了咝咝的声音，意识到夹克胸袋中的手机正在燃烧即将爆炸，他伸进口袋准备掏出手机，但因为太烫而不得不缩回来，他立即脱掉了夹克，扔在商店的地上，手机当即爆炸，烧黑了地板炙伤了Rodriguez的手指尖。

    国庆期间，本该享受假期的福州刘小姐却亲历了惊魂一刻。她的三星Galaxy S4手机放在上衣口袋时突然自燃，外套被烧出了个大洞。

    (来源：华夏时报、央视《经济半小时》、每日经济新闻、第一财经日报、人民日报、广州日报、安卓网)

    虽然三星一直烦恼不断，但不可否认的是，这并没有影响三星业绩的持续增长。

　　实际上，从企业角度出发，谋求利润无可厚非。但是，若因牟利而伤害了消费者，侵犯了消费者的权益，这于企业来讲实在是得不偿失。像三星如此规模的企业，品牌形象的塑造自然是一个长久沉淀的过程，而如此苦心经营的品牌若是仅仅只因获利而被破坏，想必这不是企业所愿意见到的。

　　同时，虽然在相关的质量问题曝光后，三星均快速的做出了回应，并向消费者道歉。但是，实际的行动似乎比口头的致歉要更加有效。