负面不断 三星遭遇“成长的烦恼”

    近年来，随着智能手机的兴起以及消费者需求的变化，手机市场竞争不断激烈的同时，格局也在发生着翻天覆地的变化。随着诺基亚、摩托罗拉等行业龙头的陨落，苹果、三星、HTC、黑莓等品牌不断崛起。而基于ios及安卓系统的发展壮大，华为、中兴等国产品牌也意图争抢国内智能手机市场的大蛋糕。更加值得注意的是，伴随着科技的进步与消费者观念的转变，魅族、小米等后起新秀也得到了市场的厚爱，自此，国内智能手机市场出现了群雄逐鹿的盛况。

    而在这其中，还属苹果与三星最具锋芒。同时，随着苹果灵魂人物乔布斯的离去，“库克时代”的苹果正遭受着消费者及业内的不断指责，这便使得三星的业绩节节高升。

    不过，近年来，三星在手机质量方面的频频涉事，也令消费者对其品牌印象大大折扣。近期，三星因设计缺陷而暴露的海内外维修双重标准一事，更是被央视频繁报道。再加上“爆炸门”、“雇佣网络水军诋毁竞争者”以及三星与苹果的专利纠纷等事件，三星的成长真可谓麻烦不断。

    10月22日，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星手机部分型号涉嫌设计缺陷导致频繁死机，而三星公司在维修售后环节对中国消费者有不公正待遇的报道。

    报道表示，从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。对此，有专家表示：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……

　　同时，对于网络盛传的“字库门”，曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙介绍称，所谓的‘字库损坏’‘字库脱落’这些说法其实都是不太准确的，因为如今手机发展已经进入智能机时代，早已不存在‘字库’的说法，‘字库’还是功能机时代的概念。

    在张晓龙看来，智能手机时代，存储芯片的功能远不是“字库”所能概括的，更准确的表述应该为EMMC存储芯片损坏，而现在网络上很多消费者把三星手机上的存储芯片故障称之为‘字库门’，这在某种意义上，是把三星手机出现的这个问题的严重程度，给说轻了。张晓龙的这一观点，也得到了移动互联网产业联盟秘书长李易的认同。

    此外，更令消费者气愤的是，三星的“突然猝死”目前在全球均有发生，但中国的消费者被告知的，都是人为损害，要缴纳高昂维修费用，而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称，消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机。

    而事实上，这已经不是央视第一次报道三星的售后问题了。

    今年10月10日，央视曝光三星手机外屏维修暴利，成本仅为10块钱左右的手机屏幕利润翻了数倍，而此次曝光的三星由于设计缺陷造成的“字库门”问题，消费者在正规渠道购买的可以享受到保修服务的产品，却要掏出最高2000元的维修成本。

    而值得一提的是，虽然在被曝光后，三星迅速发布公告向中国消费者深表歉意，并承诺将对报道中所提及的7款机型免费维修或者更换，但仍有观点认为，不排除三星公司以手机维修获利的可能。

　　方正证券TMT高级研究员赵成对此介绍称：“目前三星一年全球销量为四亿多部手机，中国地区的销量占到全球销量的20%左右，三星手机普遍为高端手机，维修每部手机可以获利2000元左右。”

　　诺基亚中国公司的研发人员也透露表示，“企业在做产品设计时会保留部分缺陷，三星出现的‘字库门’问题，基本上在多个智能手机品牌中都会出现。”

    另外，根据赵成的分析，“苹果手机去年全球销量1.4亿部左右，华为手机每年全球的销量为7000多万部。华为手机的售价多数在2000元以内，因为同样的问题进行维修，维修成本只有几百元。”