负面不断 三星遭遇“成长的烦恼”

深陷“字库门”

    近年来，随着智能手机的兴起以及消费者需求的变化，手机市场竞争不断激烈的同时，格局也在发生着翻天覆地的变化。随着诺基亚、摩托罗拉等行业龙头的陨落，苹果、三星、HTC、黑莓等品牌不断崛起。而基于ios及安卓系统的发展壮大，华为、中兴等国产品牌也意图争抢国内智能手机市场的大蛋糕。更加值得注意的是，伴随着科技的进步与消费者观念的转变，魅族、小米等后起新秀也得到了市场的厚爱，自此，国内智能手机市场出现了群雄逐鹿的盛况。

    而在这其中，还属苹果与三星最具锋芒。同时，随着苹果灵魂人物乔布斯的离去，“库克时代”的苹果正遭受着消费者及业内的不断指责，这便使得三星的业绩节节高升。

    不过，近年来，三星在手机质量方面的频频涉事，也令消费者对其品牌印象大大折扣。近期，三星因设计缺陷而暴露的海内外维修双重标准一事，更是被央视频繁报道。再加上“爆炸门”、“雇佣网络水军诋毁竞争者”以及三星与苹果的专利纠纷等事件，三星的成长真可谓麻烦不断。

    10月22日，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星手机部分型号涉嫌设计缺陷导致频繁死机，而三星公司在维修售后环节对中国消费者有不公正待遇的报道。

    报道表示，从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。对此，有专家表示：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……

　　同时，对于网络盛传的“字库门”，曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙介绍称，所谓的‘字库损坏’‘字库脱落’这些说法其实都是不太准确的，因为如今手机发展已经进入智能机时代，早已不存在‘字库’的说法，‘字库’还是功能机时代的概念。

    在张晓龙看来，智能手机时代，存储芯片的功能远不是“字库”所能概括的，更准确的表述应该为EMMC存储芯片损坏，而现在网络上很多消费者把三星手机上的存储芯片故障称之为‘字库门’，这在某种意义上，是把三星手机出现的这个问题的严重程度，给说轻了。张晓龙的这一观点，也得到了移动互联网产业联盟秘书长李易的认同。

    此外，更令消费者气愤的是，三星的“突然猝死”目前在全球均有发生，但中国的消费者被告知的，都是人为损害，要缴纳高昂维修费用，而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称，消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机。

    而事实上，这已经不是央视第一次报道三星的售后问题了。

    今年10月10日，央视曝光三星手机外屏维修暴利，成本仅为10块钱左右的手机屏幕利润翻了数倍，而此次曝光的三星由于设计缺陷造成的“字库门”问题，消费者在正规渠道购买的可以享受到保修服务的产品，却要掏出最高2000元的维修成本。

    而值得一提的是，虽然在被曝光后，三星迅速发布公告向中国消费者深表歉意，并承诺将对报道中所提及的7款机型免费维修或者更换，但仍有观点认为，不排除三星公司以手机维修获利的可能。

　　方正证券TMT高级研究员赵成对此介绍称：“目前三星一年全球销量为四亿多部手机，中国地区的销量占到全球销量的20%左右，三星手机普遍为高端手机，维修每部手机可以获利2000元左右。”

　　诺基亚中国公司的研发人员也透露表示，“企业在做产品设计时会保留部分缺陷，三星出现的‘字库门’问题，基本上在多个智能手机品牌中都会出现。”

    另外，根据赵成的分析，“苹果手机去年全球销量1.4亿部左右，华为手机每年全球的销量为7000多万部。华为手机的售价多数在2000元以内，因为同样的问题进行维修，维修成本只有几百元。”

三星违反公平交易原则“水军营销”受罚

三星违反公平交易原则 “水军营销”受罚

    而除了一直被诟病的“字库门”事件，近日更有消息称，三星还雇佣“网络水军”来诋毁竞争对手。

    台湾“公平交易委员会”日前在其网站上的一则通知中表示，三星违反公平交易原则，雇佣水军在网络上贬低竞争对手的智能手机，恶意宣传自己产品，因此对三星公司处以1000万元新台币(约合人民币206.4万元)罚款。

    此外，对相关联的台湾鹏泰公司和商多利公司分别处以300万元新台币、5万元新台币罚款。报告还披露了三星雇佣水军的行事准则，例如攻击不利于三星产品的言论、帮助三星进行市场营销以及给予三星产品积极好评等。

　　而尽管台湾 “公平交易委员会”的报告并没有提及这家台湾企业的具体名称。但根据此前的媒体报道，HTC被认为是直接受害者。

    不过，HTC相关负责人仅表示此前确实被抹黑过，但对此事不予评论。

    对此，李易认为，三星之所以采取这种极端的营销手段与智能手机行业的同质化趋势严重不无关系。“包括苹果、三星、华为等品牌在硬件上的创新已经遇到瓶颈，未来更多的是营销和渠道的竞争。”

    不过，他认为这种水军营销的模式并不可取，也非品牌长久发展之计。

    此外，虽然三星并不是进行这种营销方式的第一家企业，但仅仅在今年其已经是第二次牵涉到此类事件中。

    今年8月份，有研发者爆料称一家韩国公关公司向其个人提供500美元，要求其秘密为三星做宣传。随后，三星承认确有此事。不过在声明中，三星表示此类行为公然违反了公司准则，并称其将致力于与消费者进行透明真诚的沟通。

    而在台湾监管部门的此次处罚通知发布后，台湾三星电子也对外回应称深感遗憾，将采取必要步骤来维护公司信誉和对消费者的重视。

专利“大战”三星屈服苹果

专利“大战” 三星屈服苹果

    除了在设计与营销上的麻烦之外，持续了多年的苹果三星专利之争，也一直被外界所关注。

    2012年8月24日，美国加州圣何塞地区法院对苹果公司诉三星专利侵权一案作出判决，三星被判侵犯苹果6项专利，需向苹果支付10.5亿美元。三星不服，选择上诉。而今年3月这笔赔偿金已大幅减少至4.5亿美元，并且美国国际贸易委员会在一宗为“337- 794”的专利案中判定苹果侵犯了三星的通信技术专利。

    但苹果显然不会让竞争对手在自己的领土上更进一步，随后苹果指控三星并向美国法院提出了禁售GS4的申请。为了达到禁售的目的，苹果对运营商AT&T、T-Mobile以及Sprint在售的三星GalaxyS4都进行了测试，测试结果认定，三星GS4侵犯了苹果的两项涉及Siri语音助理技术的专利，以及另外3项技术专利。

　　2013年8月9日，美国国际贸易委员会裁定，韩国三星公司部分手机和平板电脑产品侵犯了美国苹果公司两项专利，这些侵权产品将被禁止进口和销售。该委员会同时驳回了苹果公司其他4项专利的诉讼请求。

    据当地媒体称，被判侵权的两项专利为多点触控功能和耳机插孔检测技术，苹果在诉讼中提出三星在美国市场部分目前在售和未来即将推出的智能手机产品使用了上述两项专利。当天判决并未提及会有多少三星产品受到禁售令影响，但在美国总统奥巴马审核有关禁售令前的60天内，三星公司不仅能继续在美国市场出售所有产品，同时也保有上诉权。

    而种种迹象也表明，从2010年开始的这场专利战目前丝毫没有完结的意思。

    对此，纽约理工学院副教授本杰明·古此前在接受国内媒体采访时表示，这是一场以牙还牙、以眼还眼的战争，而输掉的那方，日后则必须向另外一方支付版权费。据其预计，每卖出一部手机，输家将向赢家支付10美元～60美元不等的版权费。他认为，这就好比你以一项专利起诉我，我就从专利库里拿出另一项专利来起诉你。而谁的专利库存最多最强大，谁就在官司中握有更多胜算。

    艾媒咨询CEO张毅也对此表示，“更重要的是，专利可以成为决定智能手机产业规则的强大的工具。”

    苹果三星专利大战时间表

    2010年 苹果曾向三星提出一份专利授权协议，每部手机收取30美元，每部平板电脑收取40美元。如果三星同意双方专利交叉授权，那么价格还可以优惠

    2011年4月 苹果在美国针对三星提起诉讼，称三星侵犯了苹果的专利权。苹果指责三星“偷窃”了部分iPad和iPad2的设计，向三星索赔25亿美元，并要求停止销售其平板产品

    2011年4月 三星在韩国、日本和德国起诉苹果，称苹果侵犯了三星的专利权

    2011年6月 三星正式向美国国际贸易委员会(ITC)起诉苹果

    2012年8月 三星被判侵犯苹果6项专利，需向苹果支付10.5亿美元

    2012年9月 在苹果赢得加州诉讼后不久，苹果就向三星提出了和解协议

    2013年2月 两家公司的代表起草了《谅解备忘录》，提出了和解方案

    2013年3月 两家公司谈判破裂

    2013年6月 美国国际贸易委员会裁定苹果侵犯了三星的通信技术专利

    2013年6月 苹果指控三星GS4侵犯了苹果的两项涉及Siri语音助理技术的专利，以及另外3项技术专利

三星手机频现“爆炸”事件

    事实上，与“字库门”的硬件问题相比，频频发生的爆炸事件才更令消费者恐慌。

    从2013年7月以来，被爆出的三星Galaxy系列手机爆炸事故就连续发生了6起。面对如此多的爆炸事故。业内人士曾经指出如果排除电池和充电器问题，爆炸可能与智能手机的散热功能短板有关。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波更直接指出“如果未出现使用不当的情况，就是产品本身的设计问题。”

    而针对此问题，广州日报获得了三星公司独家回应，三星电子称，电池鼓包不会引起爆炸，消费者可以放心使用，而且三星还强调，不管用户的Galaxy S4是否已经过了保修期，用户的Galaxy S4如果出现鼓包现象，就可得到三星电子的免费更换。三星还称，目前获得的信息是只有很少用户的Galaxy S4电池出现问题。

    三星手机爆炸事件回顾：

    2013年7月25日晚，香港一名杜姓男子使用正在充电的三星GALAXY S4手机玩游戏时，手机突然爆炸，吓得他将手机抛开，结果火势迅速蔓延，全屋陷入火海，屋主夫妇仓皇逃命。

    2013年7月，香港旺角一男子在更换点电池后，Galaxy S3手机爆炸，并导致双手灼伤。

    2013年7月，18岁的瑞士女孩范妮·施拉特因口袋里的三星Galaxy S3手机突然爆炸，导致其大腿处三级烧伤。

    2013年9月26日凌晨，微博网友@花夏凉凉在网上表示自己正在充电的三星Galaxy S4突然爆炸了!还晒出了已经被烧焦的S4机壳，以及端口被烧坏的数据线。

    2013年9月，美国俄勒冈州一名男子的三星Galaxy S4手机发生了爆炸事故。Manolo Rodriguez首先是听到了咝咝的声音，意识到夹克胸袋中的手机正在燃烧即将爆炸，他伸进口袋准备掏出手机，但因为太烫而不得不缩回来，他立即脱掉了夹克，扔在商店的地上，手机当即爆炸，烧黑了地板炙伤了Rodriguez的手指尖。

    国庆期间，本该享受假期的福州刘小姐却亲历了惊魂一刻。她的三星Galaxy S4手机放在上衣口袋时突然自燃，外套被烧出了个大洞。

    (来源：华夏时报、央视《经济半小时》、每日经济新闻、第一财经日报、人民日报、广州日报、安卓网)

    虽然三星一直烦恼不断，但不可否认的是，这并没有影响三星业绩的持续增长。

　　实际上，从企业角度出发，谋求利润无可厚非。但是，若因牟利而伤害了消费者，侵犯了消费者的权益，这于企业来讲实在是得不偿失。像三星如此规模的企业，品牌形象的塑造自然是一个长久沉淀的过程，而如此苦心经营的品牌若是仅仅只因获利而被破坏，想必这不是企业所愿意见到的。

　　同时，虽然在相关的质量问题曝光后，三星均快速的做出了回应，并向消费者道歉。但是，实际的行动似乎比口头的致歉要更加有效。