适应智能化时代要求 推进服务业转型升级

    1、发展趋势高端研讨，智慧激荡、集思广益，把脉电视机售后服务业的现状与发展方向。

    会议盛邀政府领导、行业专家、企业高层等高端人士针对“智能化时代电视机售后服务”工作的特点与任务、行业现状及发展趋势进行了深入研讨，共同把脉智能化时代对电视售后服务业的要求与希望，深入探讨了未来产业价值链的变化，指引中国电视机售后服务产业如何实现转型升级。

    2、全面展示售后服务创新成果，深入探讨售后服务转型升级和“体制创新、制度创新、内容创新”的思路、方法与途经。

    会议集中展示了当前电视机售后服务业发展的最新成果;全面介绍了售后服务的最新理念;探讨建设一个遍布城乡、布局合理、管理规范、技术水平高、服务质量好、充满生机与发展活力、能满足智能化时代人们对产品售后服务需求的“现代家电服务业”的理论与实践;从多层面、多角度探讨了当前售后服务工作转型升级和“体制创新、制度创新、内容创新”的思路、方法与途经;商讨了进一步加强产业链上下游企业之间交流与合作的平台建设问题。

    3、解读《2012中国电视机产业售后服务发展白皮书》，全面回顾和展望彩电售后服务现状和发展趋势。

    中国电孒视像行业协会副会长郝亚斌在会上对《2012中国电视机产业售后服务发展白皮书》的颁布背景及其社会意义做了解读。指出，最近由中国电子视像行业协会发布了《2012中国电视机产业售后服务发展白皮书》，《白皮书》从我国电视机行业的宏观视角，总结了我国近年来在电视机售后服务工作中取得的成绩;分析了当前我国电视机售后服务行业面临的向题和任务;阐明了发展我国现代电视机售后服务事业的方针与思路;对建设我国现代电视机售后服务业提出了政策性建议。郝副会长还对《白皮书》的发布宗旨、核心观点与思路，及其作用和影响进行了解读和介绍。

平板电视速查速修手机首发式

    4、中国电子视像行业协会联合康佳、长虹、创维、TCL、海信、海尔、三星及四川快益点电器服务连锁公司等八家国内外骨干电视机生产企业和连锁服务企业，共同发起“顺应智能化要求，努力推进我国电视机售后服务转型升级，构建现代家电售后服务业”的行业倡议书。

    《倡议书》倡议：为提高我国电视机售后服务水平，切实满足日益增长的消费者服务需求，在电视机生产企业、社会性服务企业、行业服务组织、政府主管部门，以及社会各界共同支持和参与之下，从行业政策调研、发展规划、制度建设、市场培育、消费者权益保护、用户质量投诉处理、服务质量信息统计与反馈、人才队伍建设、物料供应、技术支持与交流、企业间业务联合与合作，以及行业性的信息服务平台建设等诸多方面着手，采取行业性、社会化的综合措施，建设一个“管理规范、竞争有序、质量上乘、服务周到”，能适应日益增长的社会需求，遍布全国城乡的现代电视机产品售后服务体系。

    5、表彰售后服务优秀企业和先进个人，提升和塑造售后服务队伍的新形象和新地位。

    主办方在充分调查研究和相关评议的基础上，对彩电企业售后服务组织管理、技术水平、反应能力、服务美誉度等方面的综合表现，对彩电售后服务先进企业和优秀个人进行隆重表彰。康佳、长虹、创维、TCL、海信、海尔等六家公司被评为先进企业;四川快益点电器服务连锁公司、三星、上广电等三家公司获得创新奖;谢伟锦、胥邦钦、刘军艮等三人获得突出贡献奖。

    6、展示“售后服务人才培养联合行动计划”成果，颁发我国首批“中国电视机售后服务工程师”资格证书;举行《平板电视售后技术丛书》出版首发仪式。

    主办方联合部分骨干电视机生产企业正在实施以“专业技术资格认证工作”为核心的“售后服务人才培养联合行动计划”。论坛现场向首批获得 “中国电视机售后服务工程师”资格证书的人员颁发了证书。此举开创了我国家电售后服务业直接评定技术职称的先河，对于倡导学习，崇尚进步，提高从业人员社会地位，必将起着积极的推动作用，在我国家电服务业的从业人员中将会产生广泛而深刻的影响。

    为提高全国平板电视机维修人员的技术水平，推动我国电视机服务行业技术交流工作的开展，电子视像协会联合国内骨干电视机生产企业从今年开始每年出版一卷《平板电视售后技术丛书》。会上举行了这套丛书的首发仪式。

    7、举行行业战略性合作的签字仪式。

    为了在我国消费电子售后服务行业中，倡导和培育社会化、专业化和品牌化的“第三服务商”队伍，中国电子视像行业协会与长虹四川快益点公司签署了战略合作协议;

现场签署战略合作协议

    为了培育我国电视机延保服务市场的主渠道，向广大消费者提供管理规范、服务周到、质量可靠、收费合理的电视机包修期之外的延保服务，该协会还与美国财富500强企业“美延公司”签署了电视机延保战略合作协议。