适应智能化时代要求 推进服务业转型升级

    6月28日，中国电子视像行业协会在京举办了首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”，提出加快建设我国现代消费电子服务业。协会还联合康佳、长虹、创维、TCL、海信、海尔、三星及第三方服务商四川快益点公司，发出“顺应智能化要求，努力推进我国电视机售后服务转型升级，构建现代家电服务业”的行业倡议书。

高峰会现场

    参加本届高峰会的有工业与信息化部节能与综合利用司、中国消费者协会、中国电子学会的领导，有来自我国电视机产业的国内外上游屏生产企业、电视机生产企业、电视机周边产品生产企业、国内外电视产品售后服务企业高层领导和代表。

    高峰会以“聚焦行业转型与升级 构建现代家电服务业”为主题，共同探讨智能化时代电视售后服务的现状与发展趋势;共商我国消费电子售后服务业转型升级的思路与途经;探讨建设具有中国特色“现代家电服务业”的理论与实践问题。

    我国彩电工业经过二十多年的发展，已形成年产彩电1亿2千多万台，出口超过6500万台，年产值4000多亿元的支柱产业，成为全球彩电产品加工、制造基地，为丰富人民群众的物质文化生活提供了重要装备，为促进国民经济增长做出了重要贡献。

    当前，随着我国电子信息产业的快速发展和人民群众生活水平的提高，消费电子产品种类繁多，特别是随着智能化消费电子向“三网融合”方面发展，以智能电视为代表的彩电行业已经成为了智能终端的重要产品形态，是我国最普及、最便捷的信息工具，是人们享受文化生活、获取各种信息的重要手段和来源，对促进我国经济和社会信息化的发展具有重要意义。

    在新型的智能化电视产品中，硬件方面的差异化正慢慢弱化，而更能取悦消费者的，得到市场认可的新功能、内容及服务等软件方面的竞争显得更为重要，亦尤为激烈。越来越多的生产企业和商家意识到售后服务是提高与消费者之间的“亲和力”，更能提高购买欲望和影响消费选择的重要因素。随着消费电子产业价值链的不断延伸，消费者对售后服务的需求与期望值不断提高，售后服务的涵盖面不断扩大，除产品的硬件维修外，还包涵了产品的安装、调试、日常维护、软件升级更新、节目内客提供，以及周边产品配套等等方面。同时，消费者更期待着生产者和商家能提供一些他们预期之外的售后服务，以提升所购买产品的使用价值。这就要求我们的企业在不断开发新产品的同时，在售后服务方面也要不断创新，以满足消费者的日益变化的需求，拉动更旺盛的消费欲望。

    据中国电子视像行业协会副会长林元芳在高峰会上介绍，中国电子视像行业协会多年来，在电子视像产品售后服务领域的行业性政策调研、制度建设、消费者权益保护、服务质量信息反馈、人才队伍培养、物料备件供应、技术交流与支持、企业合作项目推广，以及行业信息服务平台建设等诸多方面，做了大量卓有成效的组织协调与实施工作，为行业的转型升级和健康发展创造一个良好的行业性和社会性的环境，为我国电子视像行业的健康发展做出了贡献。

    电视机售后服务工作是一项社会性很强的系统工程任务，做好这项工作，将对维护消费者权益、构建和谐社会，促进我国电视机产业的健康发展起着直接的促进作用。当前，我国现有的电视机售后服务体系，无论在网点数量，还是在服务质量水平方面，以及在服务体制与机制方面，均不能满足日益增长的社会需求，我国电视机售后服务行业正面临着转型升级和改革发展的艰巨任务。为缓解这一社会性问题必须采取社会化的综合措施，在国家“十二.五”规划关于支持发展现代服务业的政策指引下，由行业组织牵头，以电视机生产企业为主体，社会力量广泛参与，共同培育一个能适应社会需要的现代电视机售后服务体系，这将是社会发展的需要，是电视机产业发展的需要，也是广大消费者的期望所在。