运营视频会议产业进入微差异化竞争阶段

    视频会议软件运营业务另一个显著的特点是可以方面的提供给客户全套方案进行试用。试用过程双方的成本都很低。因此，使用效果是不是令客户满意成为了能否赢得客户端的关键。

    目前，主要运营企业均针对客户使用和试用过程提供及其周密的服务。甚至包括会议组织，会议召集等服务都会被以产品附加价值的形式体现在服务里面。某知名品牌表示，许多试用期的客户可能对系统了解有限，这个时候帮助客户最快速度的熟悉系统，并成功应用非常重要，手把手的教客户怎么用，即是一种增值服务，也能体现对客户的关心。

    此外，在视频会议系统基本的开会功能之外，视频会议企业也在纷纷强调更多的办公协同。例如会议中的虚拟电子白板功能、办公文件共享功能。甚至，视频会议系统在向全方面的桌面办公和及时沟通系统发展，强调即时的会议和沟通，强调桌面级的应用服务和功能兼容。

    功能增多、系统细化、服务升级，成为了视频会议系统租赁业务营销过程中不同厂商均格外重视的内容。任何细微的差异，通过不断的反馈、改进和积累都有可能成为系统性体验差距的重要元素。

    体验营销，重在品牌感知建设

    软件视频会议租赁业务自身的特点，决定了该业务的市场营销必然是及其强调客户的体验的一份“辛苦工作”。失去了产品自身绝对的竞争差异性，谁能在产品细节的体验上获得成功，谁就能够拽住客户的心。

    09年开始，视频会议租赁企业纷纷加强可品牌感知建设。无论从使用和试用阶段的客户服务的升级上，产品新版本新功能的改进和推出速度上，还是在品牌保障、应用理念输出方面，品牌企业都已经以时代，构建一个持续的、拥有生命力的、良好的品牌感知环境的重要性。

    企业通过构建为数众多的微差异化竞争元素，在不同方面，包括产品界面、功能、客户服务、营销口号、应用理念创新、品牌解读等方面的不断的细小的细节积累，希望在客户的选择前期、选择之中和选择决策期，均有更良好的产品体验、品牌体验和舆论环境来支持客户对自身产品的选择。

    “这就如同两家成本相当的酒店，谁的定价贵、谁的利润高、谁更受欢迎不取决于二者有什么本质的差别，而取决于二者谁的服务细节做得更好更周到，更贴心，谁给客户的‘体验’更完美”，一位业内资深人士这样形容现在视频会议租赁行业的竞争格局。传统的以技术领先为优势竞争资源的营销正在让位给以用户体验价值创造能力为核心的企业综合竞争力的营销。视频会议租赁企业也再由传统的技术性、创新型的“生产型”企业，向创新与服务并重的“服务型”企业转型。

    面对崭新的行业竞争局面，分析认为那些没有及时意识到行业竞争规律转变的企业极有可能在这场租赁市场规模化发展的大潮中“率先”被淘汰。而那些更能够倾听用户心声，把握用户需求的细节的企业则将不断变得更加强大。