三季度手机投诉同比增70% 信号差成最大诱因

    315消费电子投诉网近日发布的统计数据显示，报告显示，手机行业的投诉增长仅次于网络购物，同比增长达到了71.8%，环比增长也有41.3%。在对投诉问题的统计中，涉及产品质量问题的投诉量明显高于售后服务类的投诉，而手机投诉主要是针对手机信号问题，在整个第三季度中，手机信号差投诉充斥着整个行业，众多国内外手机知名品牌相继陷入信号门，频频曝发的苹果iPhone 4、联想乐Phone、LG KT878集体事件直指手机通信质量不如人意。

    频频踏入信号门的却偏偏是那些功能丰富、配置高端的智能机，难道信号不稳定是智能手机的通病？面对这种困局，手机生产厂商应如何决策？消费者应如何抉择？

    手机投诉居高不下

    来自315消费电子投诉网发布的统计数据显示，2010年第三季度针对手机的投诉数量达到了3572件，与2009年同期的2079件相比，增长幅度达到了71.8%。另有来自东北网的消息显示，截至9月末，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心共接到投诉举报共计1.3万余件，其中手机行业投诉最多，达2827件。哈尔滨的情况只是全国的一个缩影，在其他地区，手机投诉问题也同样堪忧。据媒体报道，今年第三季度，广西各级消委会受理消费者投诉共1898件，为消费者挽回经济损失235.87万元。其中，通信类产品质量问题投诉位居首位。这里所说的通信类产品，当然也少不了手机的身影。

    这些数据清晰地向我们显示，手机已然成了各种投诉的重灾区。手机频现的质量问题，已经成为不少消费者的一块心病。而这其中，手机信号差的问题无疑是消费者心中很大的一块疙瘩。第三季度，手机信号差投诉充斥着整个行业，个别产品的问题甚至引发了手机行业的集体性投诉，苹果iPhone 4、联想乐Phone、LG KT878都是其中代表。