“潜伏”市场 教育投影机或成充数产品

    投影机厂商售后服务整体水平低

    从中国电子商会消费电子产品调查办公室数码课题组掌握的中国投影机市场发展情况资料来看，在中国教育投影市场，用户关心产品质量的同时，售后服务方面的问题包括产品的使用培训，定期的上门服务和免费的设备维修等也是众多用户所关心的焦点问题。

    在教育市场，国际品牌爱普生、NEC、三星等，国内品牌联想、雅图等成了瓜分教育市场的主力品牌。激烈的竞争导致产品本身已经不是唯一能打动招标者的因素，厂家必须在配套设施和服务上下足功夫才能赢得招标者的信任。目前还没有正规的投影仪售后服务规范，所有设备均遵循国家三包规定，其中投影仪的保修期为两年，灯泡为半年。但在细节上面三包政策却相对仍未完善，因此对服务的现状并没能有效进行监督。由于厂家的售后服务体系不健全和售后服务人员整体素质差，国外厂商在国内设立的维修服务网点少等因素使学校在对投影机产品的维修时费用增加，维修时间增长。

    调查数据表明，学校用户普遍对三星、NEC的售后服务水平比较满意，可就近得到维修服务，缩短了维修时间。但70%以上的学校用户对目前投影机厂商的整体售后服务水平不满意，主要表现在以下三个方面：一是企业服务网点分布太少，二是维修人员技术质量参差不齐，三是配件价格过高导致维修费用过于昂贵。在调查中学校用户表示，投影机在操作上和维护上都有严格的操作要求和专业的维护水平，学校没有专业的人员进行操作和维修指导，出现问题后，只能等企业的维修人员进行上门维修，但是各大品牌尤其是外资品牌爱普生、NEC、日立、等只对大城市或网点所在城市进行上门服务，这对于地处偏远山区的学校来讲，投影机出现故障只能是遥遥无期的等待了。在调查过程中我们还了解到多数用户对国外某些大品牌的投影机售后服务质量普遍存在不满意，主要表现在投影机出现问题之后维修不及时，维修一台投影机竟然要3、4个月的时间，这也正是投影机企业为了追求更大的利润而在售后服务上降低成本带来的必然结果。