“潜伏”市场 教育投影机或成充数产品

教育投影机市场政府采购占主导地位

    中国电子商会消费电子产品调查办公室  张适 付秀江

    在中国投影机市场，教育投影机市场一直都是明基、NEC、爱普生等厂商最主要的销售领域。据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示2008年教育投影机的销售数量占据了整个投影市场将近50%的份额，虽比前几年虽然有所下降，但目前教育市场仍将是投影机销售的重点区域。在如此庞大的教育市场，投影机在使用过程中存在的问题是不容乐观的，投影机灯泡使用寿命短、图像不清晰、防尘效果差等问题严重影响了教学效果，同时也对青少年视力健康产生严重影响。中国电子商会副秘书长著名家电行业专家陆刃波指出投影机市场存在的这些问题与现有的采购形式，使用中出现问题缺少社会的广泛关注和目前投影机生产企业售后服务方面整体水平不高有很大的关系。

    目前在教育市场上，政府采购和招标一直占据着主导地位，在政府主导的教育市场，“政策”的主导性依然扮演着主要角色，并不是真正的“市场需求”在采购过程中占主导地位。

    近几年，国家先后实行了“211工程”、全国性高校扩招、本科院校教育评估、校校通工程、百亿工程、职教发展计划等，给投影机产业，特别是教育投影机产业的发展提供了绝好机会。据不完全统计，国内教育投影机的销售额80%源于政府组织的“教育工程”如：211工程、高校达标工程、百亿工程等等，何时各教育单位能够主动意识到投影产品在教学过程中的重要作用，教师对投影机应用的认识，依然需要一定的时间。种种现象表明，目前在教育投影市场的投影产品，普通用户并没有一个很专业的认知和了解，仅仅停留在政府政策对市场需求的主导作用。

    近年来，在教育采购中更倾向于2500流明和3000流明的机型，在价格方面，在众多厂商之间的相互博弈之后，教育采购主流投影机采购标准跌破5000元，甚至更青睐4000元的投影机产品，面对竞争越来越激烈的投影市场，利润的压力，投影机厂商抓住教育采购不完善的的地方，逃避产品品质责任。

教育投影机在使用过程中存在的品质问题少人关注

    在教育信息化大力的推动下，多媒体设备成为教学过程中比不可少的教学工具之一。在使用过程中因投影机的亮度不够以及投影图像不清晰，使坐在后面的学生无法清晰的看到幻灯片上的内容，从而严重影响了教学质量和青少年的视力健康。目前在中小学多媒体教室中使用投影机的主要群体为广大青少年儿童，正处于生长发育时期，易受环境不良影响而形成近视眼。近年来，我国青少年儿童的近视发病率位居世界之首，据统计青少年近视率平均达40％，大学生近视率远远超过70％。作为显像产品，产品性能的优劣，将对青少年的视力健康将产生直接影响。

    在中国电子商会消费电子产品调查办公室数码课题组对教育投影机市场调查中，坐在教室后三排的学生反映老师在使用投影机授课时无法看清幻灯片上的文字和表格，长时间的观看投影幕还会有眼睛干涩和头晕的现象。因频繁使用投影机和教室中产生的大量粉尘，致使投影机里面堆积了大量的灰尘，灯泡也越来越暗，所以不得不在上课时拉上窗帘才可以让学生看清投影的内容。投影机灯泡是投影机的重要组成部件之一，也是投影机的最重要的耗材之一，决定着投影机整体的画面效果好坏。在调查中我们发现无论高教、普教的用户普遍反映，无论是技术先进的外资品牌日立、爱普生、NEC还是国产品牌联想等大企业的投影机灯泡在使用1500小时之后，有的品牌甚至使用不到1000小时，其亮度已明显下降，投影画面质量也严重恶化，不仅图像变得不清晰，而且色彩表现也大不如以前，灯泡的实际使用时间与标称的时间相差甚远。同时我们还了解到，正常情况普教需一年半左右更换一次灯泡，高教不到一年就要更换。目前更换灯泡价格多在3000元以上，如此高额的费用对于普通的学校来讲，都是一笔不小的开支。因更换灯泡的费用较高，没有更好的解决办法，学校和教师们都很无奈。

    目前投影机灯泡的质量问题，购买的投影亮度根本到不到标称值，虚标问题严重困扰着学校用户。一位不愿透露姓名的采购领导向我们反映学校刚购买的富可视品牌投影机就存在严重的虚标问题，投影机的标称亮度为3000流明，但实际亮度仅为1500流明左右。这些问题并没有得到相关部门的重视和投影机企业的广泛关注，致使教育投影机行业屡屡出现产品质量问题，给学校用户带来了严重的伤害。

投影机厂商售后服务整体水平低

    从中国电子商会消费电子产品调查办公室数码课题组掌握的中国投影机市场发展情况资料来看，在中国教育投影市场，用户关心产品质量的同时，售后服务方面的问题包括产品的使用培训，定期的上门服务和免费的设备维修等也是众多用户所关心的焦点问题。

    在教育市场，国际品牌爱普生、NEC、三星等，国内品牌联想、雅图等成了瓜分教育市场的主力品牌。激烈的竞争导致产品本身已经不是唯一能打动招标者的因素，厂家必须在配套设施和服务上下足功夫才能赢得招标者的信任。目前还没有正规的投影仪售后服务规范，所有设备均遵循国家三包规定，其中投影仪的保修期为两年，灯泡为半年。但在细节上面三包政策却相对仍未完善，因此对服务的现状并没能有效进行监督。由于厂家的售后服务体系不健全和售后服务人员整体素质差，国外厂商在国内设立的维修服务网点少等因素使学校在对投影机产品的维修时费用增加，维修时间增长。

    调查数据表明，学校用户普遍对三星、NEC的售后服务水平比较满意，可就近得到维修服务，缩短了维修时间。但70%以上的学校用户对目前投影机厂商的整体售后服务水平不满意，主要表现在以下三个方面：一是企业服务网点分布太少，二是维修人员技术质量参差不齐，三是配件价格过高导致维修费用过于昂贵。在调查中学校用户表示，投影机在操作上和维护上都有严格的操作要求和专业的维护水平，学校没有专业的人员进行操作和维修指导，出现问题后，只能等企业的维修人员进行上门维修，但是各大品牌尤其是外资品牌爱普生、NEC、日立、等只对大城市或网点所在城市进行上门服务，这对于地处偏远山区的学校来讲，投影机出现故障只能是遥遥无期的等待了。在调查过程中我们还了解到多数用户对国外某些大品牌的投影机售后服务质量普遍存在不满意，主要表现在投影机出现问题之后维修不及时，维修一台投影机竟然要3、4个月的时间，这也正是投影机企业为了追求更大的利润而在售后服务上降低成本带来的必然结果。

市场需建立规范的服务标准

    针对目前投影市场竞争混乱，产品质量参差不齐，生产企业售后服务方面水平不高，服务体系不健全和服务人员素质差等情况，中国电子商会副秘书长著名家电行业专家陆刃波指出，应加大对教育投影机市场的规范和管理工作，制定相应的国家标准和行业标准，来规范教育市场。

    在2007年中国电子商会消费电子产品调查办公室数码课题组就曾开展过投影机产品的摸底测试工作，各项指标均存在一定问题：首先指标检测值与标称值之间存在着差距，虚标问题严重；其次投影机产品在待机消耗功率方面，70%的产品待机消耗功率大于5瓦。另外，投影机产品在色彩表现方面普遍不理想，测试产品中只有四分之一的产品达到标准。相关专家指出，在中国市场销售的投影机，就应该按照中国的标准进行标注，但相关行业标准的推广，要得到广大投影机制造企业的认可还需要一定时间，标准与市场之间也需要一定的时间互相融合。

    目前教育投影机市场在售后服务方面还没有一个统一的标准，在此基础上中国电子商会消费电子产品调查办公室数码课题组将开展一系列关于投影机市场调研方面的工作，旨在促进市场健康发展，使企业在注重产品质量的同时提高售后服务水平。建立规范的行业标准更显得尤为重要，加速行业标准的制定工作，从而带动整个行业朝着健康和谐的方向发展，为企业创建一个公平的竞争环境。