奥运品质创新价值，专访星澜科技秦子刚副总经理

    星澜（Cinlan）公司是中国视讯行业的领导厂商，也是第一家采用“真实呈现”技术的中国公司。XView迅流视频会议系统继获得高新技术和火炬计划重点产品后，为北京2008奥运会、北京2008残奥会、神七发射、08年中国网球公开赛等大型活动提供了全面的指挥通讯服务。近日，笔者有幸走访了北京明道星澜科技发展有限公司秦子刚副总经理，并与秦总就近年星澜取得的成绩和国内视讯行业的发展状况进行了探讨。

    主要观点：

    视频会议是企业单位综合化信息工程的一部分

    未来客户会更需要综合化的整体解决方案

    拿客户当上帝不能只是“空”说的

    视频会议应为客户创造“新”的价值

    关于3G的认识，整个行业还都很模糊

    视频会议中小企业市场，现阶段的任务是“培育好”产业

    视频会议产业厂商未来会更集中、更专业

    奥运品质赢得“认可”

    作为一个在国内多媒体应用技术领域打拼了十余年的“老”专家，秦总目睹了中国视频会议产业逐渐由无到有、由弱变强的整个发展过程。多年岁月变迁的影响，让秦总对国内视频会议的产业进程，特别是星澜的成长史的认识少了些肤浅的夸耀，更多了一份厚重的沉淀。“认可，社会对星澜产品品质的认可”，秦总仅用两个字就概括了星澜这家国内最著名的软硬件视讯产品综合解决方案供应商的成长经验。

星澜科技  副总经理秦子刚

    秦总告诉我们，星澜从最开始从事网络多媒体教育系统的研发，到成长为一家专业的多媒体实时通信解决方案专家的过程既没有秘密也没有捷径。从最早的国家边防局的项目，总局、各省的分局、支队、直到边境线上的边防所、检查站，这样一个地域跨越全国，组织结构巨大、节点众多，完全达到军用级别的安全和稳定性的专网工程的实施；再到08年奥运会，北京市公安局、奥运安保指挥中心、各大赛场、训练场、酒店的庞大视频通信网络，24小时*100天的连续运行，以及后来的残奥会、神七发射、中国网球公开赛的应用，星澜视讯产品以其出色的性能赢得了客户的“认可”。

    当谈到奥运工程的应用，秦总显得非常自豪，“我们很荣幸能为国家重点工程做出自己的努力”。秦总表示，承接奥运项目、神七项目，既是一个巨大的机会，更是一份重大的责任。星澜从整个工程的前期调研、需求分析、方案设计、安全控制，到中间的施工、安装调试，到后期的维护、应急动员和处置预案，直至今天，后奥运时期该系统的继续稳定运行、发挥余热，都进行了大量的工作。包括研发人员、施工人员、客服工程师都以巨大的责任感和使命感，争先为该工程做贡献、出精力。

    “谈奥运项目，不能不谈我们工作人员的服务精神”，秦总着重强调。客户选择星澜，不仅仅是选择了星澜的设备、硬件软件，更是选择了星澜的人员、星澜的服务、星澜的态度。奥运期间，星澜上至领导、下到普通员工无不以万分的热情24小时战斗在保稳定、保畅通、为国争光的第一线，以共产党员带头，素质高、技能硬的员工为骨干，充分发扬吃苦耐劳、敢打硬仗的精神，努力做好奥运通信的保障工作。

    产品过硬、服务更要过硬，这是秦总一直强调的内容。秦总表示客户对星澜的认可不仅仅体现在产品层面，更体现在人员的服务精神层面。“没有什么产品永远不出问题的，你的产品没问题，还会有不同的边缘设备的接入问题、应用操作问题、网路问题……关键是遇到问题能不能满意的给客户解答”，秦总表示。

    星澜一直把客户的服务意识作为企业文化的重要组成部分来建设。秦总介绍，星澜不仅对外强调服务精神，更是在企业的内部流程管理上强调不同环节和部门间相互服务关系。不同的部门间要像对待客户一样提供工作支持：领导和员工间是服务关系、研发和市场之间也是服务关系——这种内部客户服务意识的确立，是星澜高效的内部运作流程的基础，更是星澜培养员工客户意识、上帝意识的课堂。

    “拿客户当上帝不是‘空’说的”，秦总总结道。星澜对自己要求只要是客户提出的问题，都要努力解决：能够立即解决的要马上解决，不能立即提出解决方案的要马上召开部门会议，甚至是跨部门会议研究解决方案——总之，只要是客户有问题，星澜就会“立刻行动”。