服务大比拼 走访电视品牌卖场服务

　　不知道什么原因，飞利浦专柜在整个卖场中相对来说是比较“萧条”的一家了，卖场装潢一般，整个店面摆放的产品也不是很多，相关的宣传海报和促销标识也不是很多，让人倍感冷清。工作人员服务态度和专业水平都一般，但基本符合要求。

　　服务态度：★★★★☆

　　笔者刚一走进飞利浦卖场，工作人员就迎了过来，但并没有主动打招呼，好像有点腼腆。后买也是在笔者的询问下，才开始进行讲解和介绍。整个过程比较有礼貌，当遇到不明白的问题时，很有礼貌地请来其他工作人员协助，较好地完成了任务。但美中不足的是没有送客的过程，让人感觉有些虎头蛇尾。

　　业务水平：★★★★☆

　　在飞利浦卖场中，笔者所咨询的导购好像是一个新手，产品相关资料掌握不是很详细，还需要查阅资料进行讲解，但总的来说讲解还是比较全面的。针对笔者所提的要求，介绍了飞利浦47PFL3403/93，并简单解说了其主要性能。但个人认为这款产品已经超出了笔者所提出的范围内，有点大。保修问题回答的很清楚，整机保一年，主要部件保三年，保修期内免费上门维修。对于数字电视的问题，表示还是需要另行购买机顶盒的。

　　总评：★★★★☆

　　在飞利浦卖场所遇到的这个导购人员好像是刚上岗，在服务过程中有些生涩和拘谨，专业知识掌握不是很到位，产品也不是很熟悉，不过整个服务过程态度还是很好的，也很有礼貌，能够借助同事的帮助是很聪明的做法。但没有送客过程还是让人觉得有些不舒服的。

　　结语：笔者这次走访的这五家电视品牌的卖场，整体的服务质量还都是比较令人满意的，不论从服务态度还是业务水平都还是很到位的，真不愧是名牌厂家。虽然，个别厂家有些小小地不足，但不能排除有时间地点和销售人员个人问题。总的来说，TCL的服务质量最令人满意，索尼、LG、三星也比较过关，飞利浦略显不足。