服务大比拼 走访电视品牌卖场服务

　　三星卖场布置比较精细，整体风格干净利落，没有过多装饰。店内相关产品摆放整齐，播放着相应的宣传图像，并挂有一些宣传标志和海报等，让人一目了然。服务人员服装统一，仪态端正，面带微笑，回答问题较为流畅，态度也比较令人满意。

　　服务态度：★★★★☆

　　笔者进入卖场不久，就有导购迎上，并跟随身后。当笔者询问相关问题时，能够耐心地进行详细解答，但并不显得很热情，基本上是有问才有答。用户离开时，不是所有的顾客都附送宣传册，而是根据其购买意愿的高低，递送相关宣传彩页和名片，这点让人感觉不是很好。之后，目送用户离开三星卖场。

　　业务水平：★★★★★

　　对于笔者所提出的三方面问题，均能比较好地进行解答，让用户能够明确获得所需要的信息。首先，大致介绍了笔者所咨询产品UA55B7000WF的特点和优势，包括体型纤薄、亮光画质、节能省电等。然后，表示三星将对售出产品提供一年保修(免费上门服务)，主要部件三年保修，过保修期后将根据实际情况需收上门检测费、维修费和零件费等费用，用户也可以选择自己送至维修站检测维修。最后，针对所提数字电视问题，表示需另购机顶盒，但一般初装时都会提供，不需要用户自己购买。

　　总评：★★★★☆

　　三星卖场的服务如同其产品特点，给人以简洁清新的感觉。工作人员脸上的微笑让人感觉很是亲切，回答问题也比较耐心，对所咨询的问题都能给出比较明确的答案，但回答的有些简单，特别是数字电视的问题，对于不了解的用户可能不能很好的理解。