2009年中国数字电视趋势发展论坛召开

    315期间临近，平板电视近年来频繁出现质量问题，针对如何控制这些问题，保护消费者利益。

    陆刃波表示到：一个是制造产品标准到现在没有强制性的制造标准，再一个就是三包规定，平板电视的三包规定和CRT产品还是不一样的，因为产品性质变了，我们还是持续CRT的三包已经落后了，当然有关部门在制定平板电视三包规定，但是到目前为止没有实施，所以产生的纠纷比较多。责任到底是制造企业的责任还是消费者的责任，有了规定以后我想这个矛盾会改善。但是，现在规定没有出来以前，我们还是很希望制造企业要有所承诺，就是对屏的质量的承诺，因为电视机屏的价值很高，他占了平板电视电视60％以上的成本。所以，屏坏了以后，有的企业承诺三年，有的企业承诺两年，但是真正消费者出现问题以后跟制造企业谈的时候，三年以后、两年以后都不能很好的兑现。第二个投诉的就是维修费用高，因为产品价值高了，特别是我们以前买了产品，现在价格低了，现在平板电视42寸是一万以内，三年以前都是三万，所以维修费用高，还有电视屏的故障，还有售后服务的态度。实际上东芝出现这个问题，质量问题是每个企业都会碰到的，但是服务的态度对企业的伤害更大，还有就是维修质量。因为平板电视的维修有些东西是修不好的，现在平板电视是一个新的产品，到目前为止前前后后也就是五年，但是包括现在维修工人的技能，很多产品他都不能理解，自己都学不好，都不能解释，所以维修质量很有问题，而且维修不及时。还有很大的问题，产品越来越先进，技术要求越来越高，开关机的问题，在以前简单产品里面是不存在的，包括我们讲的开个灯很简单，现在很多开关很复杂，比如有声控的，还有延时的，产品先进了，技术要求高了，维修困难也越来越大。所以，平板电视的投诉近一年来要接近手机了，大家知道手机投诉率是最高的，手机投诉率高是因为产品更新换代快，很多产品可靠性实验没有做就走向市场了，然后半年以后就淘汰了。

    在投诉里面，电视屏投诉率最高，达到36％，维修费用高的投诉率是24％，这两个指标是比较高。所以，我认为今天是3.15的前两天，今天我们在谈平板电视，谈高清电视，谈一体机，这些方面应该是电视企业应该重视的。但是，现在有一个好的趋势，我们看到一个数据，一体机的质量满意度是比较高的，他唯一缺点就是收视效果不好，因为现在一体机都是通过无线传输，跟信号源有关系。我在前面讲的时候，就是两个根本的问题没有解决，一个是节目源少，中央台这么多的频道里面就只有一个频道是高清的，而且很多节目都是滞后的，都是原来的节目。第二个就是信号源问题，包括现在广电在承诺在全国建多少个信号台。电视机的问题，高清数字一体机的质量问题，在目前我们投诉当中是很好的，因为这个技术比较先进，比较成熟。所以LG的研发工程师在讲是高端的，产品是高端的，所以质量问题比一般平板电视还没有暴露出来，还是好的。刚才清华大学的老师也在讲，未来发展趋势肯定是高清数字一体机，包括国外也是这样，机顶盒也在淘汰，也在做一体机，当然他一体机有很多，单卡、双卡、全模，机子很复杂。所以，高清数字一体机肯定是一个潮流，LG走的比较前列，他标准的制定、研发、号称LG是数字一体机之父。我希望LG自己对这个评价要当之无愧，真正做到把产品质量、技术做的更好，符合中国消费者、符合全球消费者，我相信LG是一个国际性品牌，他不只是韩国，不只是中国，是服务全球的企业。