一卡通之后的再升级 明基投影机推出服务月

   “西南分部的生意因灾害受损30%左右，但是我们仍然会坚持不懈地提高我们服务的质量，服务月的工作不仅要超过两个月，也会积极覆盖包括西南灾区在内的全国行业客户。”明基投影机高级产品经理黄振宇的口中并不是豪言壮语，而是肺腑之言。 

   采访中，很多投影机的行业用户告诉记者，对明基投影机只有两个印象，“第一是性价比高，第二就是最重要的服务口碑最好”。显然，客户的回应是对黄振宇的最好回报。

服务月对行业用户主动上门

   “其实，我们对客户的服务，一直都是上门，只是这次会做得更彻底，会包括更多的服务和更优惠的耗材策略”，这就是黄振宇口中，服务月这个活动的由来。

   但是，“根本还是把服务做到更好，做到客户更满意”，正是应了那句老话“没有最好，只有更好”。

   据了解，明基投影机此次活动的初衷是回馈行业用户，但是定义非常宽松，只要曾一次性采购10台以上明基投影机，便有机会参与明基推出的超人无忧服务月活动。

   明基方面表示，“在2008年5月20日~2008年7月20日期间，登陆明基官方服务网站（http://service.BenQ.com.cn）进行注册，前50名注册用户便可享受免费上门巡检、保养等服务，还可以明基官方服务网站报价的八折优惠购买明基投影机原装灯泡。获选名单将于7月28日在网站公布，届时将有技术过硬、训练有素、应用经验丰富的顾问工程师，为获选用户提供全方位的技术支持及服务。”

   黄振宇告诉记者，会有全国明基投影机的50多家授权服务商对报名的客户进行排期后，采取上门服务的方式来对客户一对一的提供服务。“只要客户申请，我们就会尽力做到最好”。

   延续性，则是黄振宇关注的另一个方面，“行业用户在今年的情况其实并不太好，年初的大雪和现在的地震都是自然灾害，行业用户多数依靠财政预算，所以今年的自然灾害导致了行业用户的采购需求下降，所以我们更要巩固我们的老客户，我们希望通过这样好的服务带给用户一个全新的感受，让他们成为我们的持续性客户，忠实客户”。

   不可否认，随着国内投影机市场的不断成熟，用户对投影机产品服务的要求也越来越高，而在市场竞争中，服务所占的比重也将会越来越大。同时，由于投影机生产制造难度相对较高，使其价格一直居高不下，因此投影机产品的售后服务显得尤为关键。

   正是出于对行业市场的重视，早在2003年，明基率先推出了备用机4小时上门服务。该服务将覆盖17个城市，当客户的产品出现故障时，只需拨通明基客户服务中心电话，将故障现象及原因告知服务人员进行备案，便会有工作人员在4个小时之内携备用投影机上门。在故障机返回之前，该备用机将无偿提供给客户使用。

   随后，明基针对商用投影机种又推出专属的“二三四满分”服务，具体承诺就是“2年全球保修、3年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维以及4小时备用机”。这一服务承诺的推出，将明基的服务由产品维修时限的层次升级到产品关键组件的使用寿命上，再一次显示了明基在投影机市场上原厂制造的实力。

   “你知道，06年我们推出了一卡通服务，而这次的服务月则是对一卡通服务的再一次升级”，黄振宇说。