一卡通之后的再升级 明基投影机推出服务月

服务月对行业用户主动上门

   “西南分部的生意因灾害受损30%左右，但是我们仍然会坚持不懈地提高我们服务的质量，服务月的工作不仅要超过两个月，也会积极覆盖包括西南灾区在内的全国行业客户。”明基投影机高级产品经理黄振宇的口中并不是豪言壮语，而是肺腑之言。 

   采访中，很多投影机的行业用户告诉记者，对明基投影机只有两个印象，“第一是性价比高，第二就是最重要的服务口碑最好”。显然，客户的回应是对黄振宇的最好回报。

   “其实，我们对客户的服务，一直都是上门，只是这次会做得更彻底，会包括更多的服务和更优惠的耗材策略”，这就是黄振宇口中，服务月这个活动的由来。

   但是，“根本还是把服务做到更好，做到客户更满意”，正是应了那句老话“没有最好，只有更好”。

   据了解，明基投影机此次活动的初衷是回馈行业用户，但是定义非常宽松，只要曾一次性采购10台以上明基投影机，便有机会参与明基推出的超人无忧服务月活动。

   明基方面表示，“在2008年5月20日~2008年7月20日期间，登陆明基官方服务网站（http://service.BenQ.com.cn）进行注册，前50名注册用户便可享受免费上门巡检、保养等服务，还可以明基官方服务网站报价的八折优惠购买明基投影机原装灯泡。获选名单将于7月28日在网站公布，届时将有技术过硬、训练有素、应用经验丰富的顾问工程师，为获选用户提供全方位的技术支持及服务。”

   黄振宇告诉记者，会有全国明基投影机的50多家授权服务商对报名的客户进行排期后，采取上门服务的方式来对客户一对一的提供服务。“只要客户申请，我们就会尽力做到最好”。

   延续性，则是黄振宇关注的另一个方面，“行业用户在今年的情况其实并不太好，年初的大雪和现在的地震都是自然灾害，行业用户多数依靠财政预算，所以今年的自然灾害导致了行业用户的采购需求下降，所以我们更要巩固我们的老客户，我们希望通过这样好的服务带给用户一个全新的感受，让他们成为我们的持续性客户，忠实客户”。

   不可否认，随着国内投影机市场的不断成熟，用户对投影机产品服务的要求也越来越高，而在市场竞争中，服务所占的比重也将会越来越大。同时，由于投影机生产制造难度相对较高，使其价格一直居高不下，因此投影机产品的售后服务显得尤为关键。

   正是出于对行业市场的重视，早在2003年，明基率先推出了备用机4小时上门服务。该服务将覆盖17个城市，当客户的产品出现故障时，只需拨通明基客户服务中心电话，将故障现象及原因告知服务人员进行备案，便会有工作人员在4个小时之内携备用投影机上门。在故障机返回之前，该备用机将无偿提供给客户使用。

   随后，明基针对商用投影机种又推出专属的“二三四满分”服务，具体承诺就是“2年全球保修、3年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维以及4小时备用机”。这一服务承诺的推出，将明基的服务由产品维修时限的层次升级到产品关键组件的使用寿命上，再一次显示了明基在投影机市场上原厂制造的实力。

   “你知道，06年我们推出了一卡通服务，而这次的服务月则是对一卡通服务的再一次升级”，黄振宇说。

一卡通之后的服务再升级

   明基投影机无忧一卡通有别于明基为普通用户提供的标准服务套餐，它是一种专为行业客户量身定制的服务方式。黄振宇所说，这是VIP服务。因为，明基会依据客户身份与需求的不同，把无忧一卡通又可分为无忧卡以及无忧VIP卡两种。两种卡都是针对购买力很强的行业用户。

    一卡通的用户也与本次服务月的类似，凡一次性购买明基投影机10台以上者，都是一卡通的客户，也就自然成为服务月的客户。

   黄振宇告诉记者，在具体服务内容方面，服务月和一卡通则是互补的关系。

   明基投影机一卡通无忧服务，由免费的标准服务打包方案与需支付一定费用的增值服务两部分组成。前者主要表现在质保期限、保外维修优惠、大客户服务专线、备用机上门服务、免费培训服务、免费维护服务、配件优惠购买等多方面内容，而增值服务项目主要表现为整机保修期延长一年、灯泡质保期延长6个月、三年上门服务、定期上门保养等服务项目。

   “可见，一卡通主要还是深化了保内服务，而今年的服务月活动则是对保外客户的服务，算是对一卡通客户服务的一个有力补充”，黄振宇说。

   实际上，无论是一卡通无忧服务还是服务月的活动，都表现了明基的三个趋势。一是服务意识的转变：由产品导向转化为客户导向，产品售出时就已根据客户需求量身定做服务方案；其二，一站式服务令沟通与服务过程更灵活、快捷，每个行业客户拥有自己的客户服务经理，享受一站式服务；其三，强调服务主动性：主动回访、主动维护、主动提供产品服务信息。它们完全符合明基品牌服务文化的核心理念：专业（标准服务流程、严格服务纪律、精湛技术素质）与快乐（提供超过客户期望的、让客户满意的服务解决方案）。

更贴近客户服务更迅速

更贴近客户 服务更迅速

   “我们可能跟其他厂家最大的不同就是我们的城代模式，这使我们离客户更近，也更容易提供迅速的服务”，黄振宇说。

   其实，当一个企业进入中国大陆市场时，可以选择不同的渠道策略。有的企业选择了总代模式，这种模式下企业及其产品无法深入到下面的基层的市场，而明基则选择了扁平模式，“根扎得更深”，有利于开拓基层市场。

   黄振宇介绍说，明基现有58家上门服务中心，13家维修中心，覆盖中国30个省自治区直辖市。“以核心渠道合作伙伴为主导，通过在产品价格、人员培训、用户信息等方面的支持，帮助他们打单，帮助我们自己开拓市场。”其中，用户信息的共享，使明基对客户的需求更加了如指掌。

   对于今年的具体情况，黄振宇还表示，不会放弃任何一个市场，“无论是行业、商务，还是家庭，我们都会努力，都不会放松，虽然今年有比较多的自然灾害，我们的销售环节和物流方面都受到影响，但是我们的目标不会变，我们会尽力去争取拿到最好的销售业绩”。

   在产品方面，明基也将保持以往的节奏。明基投影机家族多年来深耕行业市场，面向各种不同类型的用户，致力于量身打造最合适的解决方案。譬如领先推出短焦投影精品MP771，成功抢滩短焦投影市场，其独特鱼眼镜头可在1.3米内投射出100英寸超大画面，彻底打破投影空间的限制，而短焦投影机与电子白板功能的结合，可全面实现多媒体互动教学方案，为课堂教学带来更大的便利。

   明基是国内最早引入DLP数字投影技术的领导厂商，也是最先于国内设厂的投影机原厂，拥有完整的产品线，最高亮度达5000流明，不同机种分别满足不同的应用需求，深受行业用户青睐。此次“关怀用户 超人无忧”服务月活动作为以往优质服务的拓展，更是一个良好的开端，相信在未来，明基投影机将持续为广大用户提供准确、快捷、灵活的360度全方位关怀服务。