机顶盒入户安装情况分析

    基于芯片的机卡绑定要求，先将机顶盒芯片解码密钥导入CA系统主服务器，后录入用户数据，否则SMS系统将产生大量告警信息，提示绑定失败。大同采用的基于STI5107芯片的机卡绑定方案，要求务必保证正确的数据录入顺序，否则不但不能达到预期的安全效果，加密节目无法收视，还会对后台用户管理系统服务器造成压力，极端情况下甚至可能造成系统崩溃。为此需要调整机顶盒发放进度，保持机顶盒在密钥到货后2～3周发放，才能保障正常的加密销售。

    7.声道问题

    节目在制作时主要使用左声道，右声道有时留给调频广播使用。如果用户不能听到节目伴音，多数是由于遥控器操作失误，将音频调整到了右声道位置；少数情况为前端处理不慎，误将信号源码流中的调频广播数据作为图像伴音，配置进了复用器。

   8.机顶盒待机状态时电视机屏显为蓝底或黑底，机顶盒前面板数码管显示当时的系统时间

    用户在使用初期由于不了解原委，参照电视机使用的经验，会误以为是信号丢失了，到处拔插连接线，结果越搞越糟。应学习北京歌华的做法，发送一条提示信息到电视机，给用户一个正确说明。

    总之，数字电视入户安装是一件细致、琐碎的工作，需要工作人员耐心、认真的服务态度。很多用户上了年纪，对新事物需要一个逐步接受的过程，更需要我们的理解并耐心予以解释。同时有线网络公司要不断改进技术，想用户所想，切身体会用户的使用习惯，才能让数字电视真正走进千家万户，为消费者所接受。