京东商城被诉五宗罪

　　最让吴先生气愤的是，每次投诉，京东商城都给出几乎同样的回复：“您好，请您联系我商城售后，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！”根本不解决任何实际问题。由于三次换货，吴先生不仅自己承担了60元运费，还消耗了大量的时间和精力。在吴先生多次提出要求全额退款或补偿自己所有的快递损失费用时，京东商城给出的也都是几乎一致的回复：“客户您好，运费我司只能为您转积分，您可以参照商城的条例，请谅解，谢谢”。对于吴先生的要求视而不见。”吴先生现在最烦看到这种“客套话”，“因为这只能给消费者添堵。”

　　四宗罪：退款“套牢”消费者

　　退款也是京东商城被不少网友列出来的一宗罪。根据公关李小姐的说法，如果消费者选择退货，京东商城会事先与客户进行沟通，根据其意愿，将款退至用户指定银行账户或京东账户。然而，这种说法却与不少网友的投诉大相径庭。前文中提到的吴先生，由于没能得到任何实质性回复，最终只能接受了京东的积分补偿，但他表示，“这些积分必须消费一定金额以上才能使用，其实更是把消费者套牢在网站上了。”

　　更有不少网友投诉，京东商城在退款时根本不征求消费者意见，而是直接将货款退到京东账户，消费者只能在京东商城再次消费，从而被彻底“套牢”。