号称国内最大B2C电子商务网站——京东商城,日前正因“零元空调”与上海消费者陷入一场官司。但这并非是京东商城遇到的唯一麻烦,由于货品和服务质量下降,非典时期靠“口耳相传”起家的京东商城,日前在互联网上的口碑正日趋下降,最近记者在不少论坛发现不少针对京东商城的投诉,甚至有网友称其“店大欺客”。
IT时报记者 郝俊慧 实习生 王菁菁
一宗罪:产品质量不过关
上海南汇的吴先生并没有想到,一次三度更换音响的经历,竟让他这个京东商城老用户,彻底对这个网站失望了。今年7月15日,吴先生看到京东商城在对“三诺(3nod)IFI-331经典版音响”进行优惠促销,于是下单购买了一套。但刚刚拿到手便发现,音响有很大的噪音。7月20日,他第一次申请报修,并自掏快递费将音响发回了京东商城。可没想到10天后拿到的音响,效果比第一次还要差。觉得有些麻烦的吴先生原本打算就此将就,可一个月后,音响竟然“失声”了。于是再次提出换货申请,来来回回换了三次,“最后一个就更可笑了,直接就是个坏的。”
气愤的吴先生要求全额退款,却被告知只能维修,无奈之下,吴先生只好直接与音响的生产商深圳市三诺电子有限公司直接协商,最后厂家承诺更换新品。尽管最后收到的产品,依然不是新货,不过看在音响效果尚可的份上,吴先生结束了这次投诉。但对于京东商城,他非常不满,“上海地区是京东商城的一级销售网络,京东承诺5个工作日解决问题,但事实上,从7月20日第一次报修,到第三次报修的9月24日,早就超过了这个期限。”
二宗罪:“抽检说”难获认同
针对吴先生的投诉,北京京东商城公关部李小姐如此回复:“所有产品在进入京东商城时有专门团队进行检测,只是京东商城货物量很大,不排除在抽检过程中有疏忽。如果在检测中问题货物有两个以上,我们会反馈给厂商,并有相应惩罚机制,但问题货物肯定不会再销售给其他用户。”
但这样的答复并不能使吴先生满意。在吴先生提供给记者的一份用户在京东商城“三诺(3nod)IFI-331典藏版音响”产品下的咨询网页截屏中,四五个购买者都提出了类似的噪音问题,“说明这是一批货物出现了问题,而不是个别现象。”而在Google里搜索“京东商城 投诉”,也能找到不少网友发帖“控诉”京东商城的产品质量,甚至有网友称,从京东商城买到了返修手机。