数字电视烦心事 技术成熟为何故障多

　　对数字电视的恩怨情仇，大家都说不清道不明。说到恩，当然是技术进步，能享受更好的画面；说到怨，那就费些唇舌了，因为大家没得选择，不得不一刀切。把它看作公共服务吧，它是收费的。把它看作一门生意吧，它又独此一家。总之，不用不行，用了不免心中还是有点愤愤然。

　　接受现实！广州人心理素质和调适能力，无人可比。所以，大体上数字电视整体升级过程，并没有遇到太大阻力。但是，数字电视更换过程中，有关机构的装后服务，确实有问题，否则，不会投诉越来越多。

　　究其实，所谓投诉，严格区分，应该包括真正的投诉与寻求帮助两类。第一类要具体问题具体分析，各个环节都可能相关，唯求善后处理具有高效率。至于第二类，则完全由于有关机构粗放“售后”服务导致的，事实上，转换后如何正确操作，有关部门只给了一张简单的说明书和电视上的一张菜单，而用户千差万别，各有习惯，没有到位的个性化服务，真的很难满足。

　　从技术层面来看，数字电视对用户的控制，其实已经可以精确到户了，不明白的是，为什么就不能在频道中开一个能够互动的点对点讯道，让用户边看边学呢？为什么不能在过渡期内，在街道服务机构，培训或配备一些辅导员呢？