美苏霸权遭遇新式蚕食 家电网上直销正如星星之火

　　过了招商难关，汤溪蔚认为，下一步最关键的就是如何改变消费者的消费习惯。毕竟，国美、苏宁的大卖场模式已经成熟，而网上家电直销才刚刚处于萌芽状态。

　　网上直销的好处与它的短板一样显而易见。本报记者专门浏览了国美、苏宁、淘宝网、京东商城、品牌家电网等几个网上家电商城后发现，首先产品线暂时还不够丰富，比如国美网上商城仅展示了三款液晶电视，居然都说暂时缺货；而淘宝网家电商城卖的大多是几百元的厨房小家电和个人护理小家电，家庭影院也是1000~3000元的中低档产品。当然，有的大型网上商城会强过一些大卖场的社区小店。

　　其次，尽管网上配有产品图片，但相比于现场购买，网上直销不能触摸到产品，难以有一个直观的体验；此外，配送出货能否及时，售后服务是否如实物购买一样，也让消费者产生疑问。

　　汤溪蔚说，他们正想办法解决这些问题。品牌家电网已引入视频导购，通过视频录像点播代替卖场导购员的解说，对产品性能进行更详细生动的解说。另外，它还直接与厂家合作，由厂家在全国各地的分公司直接提供送货及售后服务。

    刘强东则认为，虽然在网上无法直接触摸到产品，但也有一个好处，即客户之间的互动，可以看到使用过某款产品用户的真实感受，或褒或贬，作为你选购的参考。

　　至于配送，京东商城与品牌家电网的模式并不一样。刘强东说，品牌家电网扮演的其实是一个平台角色，京东商城则有与国美、苏宁等现实卖场共通的地方，即买断产品、自己定价、自行配送。京东商城在北京、上海、广州建有自己的物流中心。

　　“所以，我们现在碰到的真正难题，是如何与家电企业的数据库无缝对接，目前家电制造企业的数据库存没有对外的标准接口。”他表示，公司正在做厂家的说服工作，后者的顾虑在于如何既开放数据库，又不致泄露商业机密。

　　刘强东委婉批评了传统大卖场的运营手段，即存货过多、周转期长(一般为45~60天)、占用厂家大量资金。而京东商城则相反，比如小家电都是自己备货、储运。他希望与上游厂家完成系统对接，明年进军大家电时，可以基本做到“零库存”。

　　但是，上述这种操作对京东商城的资金实力提出了挑战。刘强东透露，公司第一轮融资已到位，一旦大家电业务上马，第二轮风险投资也会注入。汤溪蔚也表示，品牌家电网也正在寻求融资。