北京消费者：创维彩电节前自焚，烧了我的新家

《创维彩电自焚了！烧毁了我的小家！》

作者：程先生

都说顾客是上帝，这句话作为上帝也无奈？！在这几天我才真真正正体会到上帝的悲哀。

    2005年9月20日晚，我们一家三口高高兴兴地从父母家中回到了我们自己的小窝，进屋后习惯的打开我们刚买不到三年的创维电视，谁知却成了一场黑色灾难的导火线。8点左右我正在小卧室陪我家宝宝玩积木，忽听妻子一声尖叫“电视着了！”，我急忙赶到客厅看到从我家电视内（电视左后方）喷出礼花般的火花，我马上关掉了接线板的开关，切断了电源，但电视内部仍在燃烧，我便拨打119报了火警。

    最后，火虽然被英勇的消防队员扑灭，但我的家也已经一片狼藉，衣已不能穿、房已不能住，就连我们结婚照也已面目全非，我们苦心经营的爱的小窝，霎那间变成了小煤窑。

    为了维护我们的利益，当晚12时我们通过114查到了创维集团的客服电话，要求厂家赔偿我由于电视起火所造成的损失。

    9月21日原定11点到的创维客服人员在13点终于赶到现场，在我一再警告没有消防专家的鉴定不许随意翻动的情况下，仍不断翻动电视残骸，并以“把电视拉回鉴定，不然不给予解决”相威胁，强行拉走了已经烧毁的电视，这似乎也成了该集团耍赖的资本？

    创维是全国知名的大集团，但是，看起来也是个打太极拳的高手，他们提出的由于电源、接线板、我本人操作不当等说法被我一一以无可争议的事实推翻的情况下，终于做出了赔偿方案：电视、步步高DVD、音响、电视柜以及刷房、洗衣等共计赔偿我8000元人民币。

    天呀！这简直连补偿我实际烧毁的损失都不够，更谈不上刷墙、洗衣了，于是我拒绝了该赔偿方案。在创维集团的要求下我们依据当初装修费用测算了损失，并强调可以不要该集团一分钱只要能够基本恢复到原来的程度就可以了，此测算只是一个参考的依据，但该集团不同意以上方法，坚持用钱来解决。

2005年9月23日，他们又派来了一个叫张恒军的经理，该经理到现场拍了几张照片后承诺9月26日前给我一个满意的答复。

    终于等到了26日，等来了张经理所谓的满意的答复：在用创维集团相关产品抵掉烧毁的电视、DVD、音响后再支付我1万元作为补偿，而这些钱对我来说刚刚够刷墙和赔付邻居的损失，而我最基本的生活用品都保障不了。

    如此的质量，如此的售后服务，如此大的公司，如此高超的太极技术，如此愚弄消费者的行为，让我对创维集团彻彻底底失去了信任和耐心，也希望能通过我的情况提醒消费大众们，选择高信誉的公司的产品是非常重要的。