北京消费者：创维彩电节前自焚，烧了我的新家

前言

    国庆佳节将至，我们期盼已久的“黄金周”假期让我们充满了憧憬，很多人都会有更多的时间面对电视。但是，对于曾经是创维彩电用户的程先生来说，他所面对的却是被创维彩电烧毁的家！为什么说是“曾经的创维彩电用户”？因为，程先生家里的那台创维彩电自焚后，已经面目全非，给程先生带来经济损失和心理伤害。

    家住北京的程先生在某政府机关工作，本职工作就是协助职工维权，没想到，这次要为自己维权了。事情要从9月20日说起，那天程先生一家三口从父母家里出来，回到自己的新家，他们象往常一样，程先生陪孩子玩，老婆在看电视，买了不到三年的创维彩电忽然自焚，喷出礼花般的火花！

    创维电视自焚烧毁了，好好的家几乎成了废墟，在救火的过程中，程先生的邻居家里也遭受了损失，而创维方面的态度是怎样的呢？他们是如何看待此时间呢？让我们一起来看程先生向我们反映的具体情况。

《创维彩电自焚了！烧毁了我的小家！》

《创维彩电自焚了！烧毁了我的小家！》

作者：程先生

都说顾客是上帝，这句话作为上帝也无奈？！在这几天我才真真正正体会到上帝的悲哀。

    2005年9月20日晚，我们一家三口高高兴兴地从父母家中回到了我们自己的小窝，进屋后习惯的打开我们刚买不到三年的创维电视，谁知却成了一场黑色灾难的导火线。8点左右我正在小卧室陪我家宝宝玩积木，忽听妻子一声尖叫“电视着了！”，我急忙赶到客厅看到从我家电视内（电视左后方）喷出礼花般的火花，我马上关掉了接线板的开关，切断了电源，但电视内部仍在燃烧，我便拨打119报了火警。

    最后，火虽然被英勇的消防队员扑灭，但我的家也已经一片狼藉，衣已不能穿、房已不能住，就连我们结婚照也已面目全非，我们苦心经营的爱的小窝，霎那间变成了小煤窑。

    为了维护我们的利益，当晚12时我们通过114查到了创维集团的客服电话，要求厂家赔偿我由于电视起火所造成的损失。

    9月21日原定11点到的创维客服人员在13点终于赶到现场，在我一再警告没有消防专家的鉴定不许随意翻动的情况下，仍不断翻动电视残骸，并以“把电视拉回鉴定，不然不给予解决”相威胁，强行拉走了已经烧毁的电视，这似乎也成了该集团耍赖的资本？

    创维是全国知名的大集团，但是，看起来也是个打太极拳的高手，他们提出的由于电源、接线板、我本人操作不当等说法被我一一以无可争议的事实推翻的情况下，终于做出了赔偿方案：电视、步步高DVD、音响、电视柜以及刷房、洗衣等共计赔偿我8000元人民币。

    天呀！这简直连补偿我实际烧毁的损失都不够，更谈不上刷墙、洗衣了，于是我拒绝了该赔偿方案。在创维集团的要求下我们依据当初装修费用测算了损失，并强调可以不要该集团一分钱只要能够基本恢复到原来的程度就可以了，此测算只是一个参考的依据，但该集团不同意以上方法，坚持用钱来解决。

2005年9月23日，他们又派来了一个叫张恒军的经理，该经理到现场拍了几张照片后承诺9月26日前给我一个满意的答复。

    终于等到了26日，等来了张经理所谓的满意的答复：在用创维集团相关产品抵掉烧毁的电视、DVD、音响后再支付我1万元作为补偿，而这些钱对我来说刚刚够刷墙和赔付邻居的损失，而我最基本的生活用品都保障不了。

    如此的质量，如此的售后服务，如此大的公司，如此高超的太极技术，如此愚弄消费者的行为，让我对创维集团彻彻底底失去了信任和耐心，也希望能通过我的情况提醒消费大众们，选择高信誉的公司的产品是非常重要的。 

    程先生发来的照片让人触目惊心，我们不禁为程先生感到后怕，创维彩电的这次自焚并彻底烧毁给程先生带来了严重的经济损失，唯一可庆幸的是，没有造成人身伤害。

    相比之下，创维彩电的另一位用户，北京的姜先生遭遇到的是生命中不可承受之重，2004年1月26日凌晨，家住北京的姜先生和妻子张女士已经休息了，其23岁的儿子小姜独自在客厅看电视，小姜看着看着就睡着了。大约凌晨1时左右，小姜被一股浓烟呛醒，发现对面的电视机起火，于是大声唤醒父母一起灭火。而此时的客厅已经烟雾弥漫，家具很快被烧着。

    姜先生见火势凶猛，便将小姜推出门让他去报警，自己则与妻子冲进卫生间，端水往客厅泼。当姜先生再次端水想冲入客厅时，大火已经将客厅包围，他只好冲出大门，并趴在门口大声喊叫妻子的名字，但没有人回应他。不久姜先生也被呛得晕了过去。

    当小姜带着消防人员赶到时，大火已经将客厅内的家具和电器烧之殆尽，而张女士被诊断为窒息死亡。

    虽然创维彩电有三年保修之说，但是谁也没有想到使用还不到三年就会自焚，而且燃烧至如此严重！我们不敢想象，象国庆节这样的时候，许多家庭都是全家围坐在电视旁，如果创维电视此时自焚或者有其他状况，会是何等的惨状？

    创维方面在问题出现之后，至今没有就此问题出具检测报告和合理的说法，而是单方面提出程先生难以接受的赔偿方案，当程先生追问的时候，创维方面的说法是“送回总部检测”。

    程先生这样的消费者在选购彩电的时候优先考虑民族品牌，但是遇到如创维这样的品质与服务，程先生以后将如何选择？国庆“黄金周”就要到了，许多家庭也都有了购买彩电的打算，这个时期正是彩电热销的季节，广大消费者选择时还需多思量。

    我们希望创维方面能够顾及影响，重视问题，早日给程先生以及与其有类似遭遇的创维彩电用户一个诚恳合理的说法！