共创辉煌 大辰与爱普生风雨八年路

面对市场竞争 调整公司政策

    山东大辰对爱普生的忠诚度，是一般的公司做不到的，合作八年，山东大辰在投影机方面从来没有接触过其他的品牌，现在，公司把售后服务单独作为一个增长业务的利润增长点来对待，采取的方式就是变被动为主动。

    一般的售后服务都是客户有了需求，要么打电话，要么找上门公司才提供服务，从去年下半年，山东大辰变被动为主动，取得了非常好的效果。公司经过七八年的客户积累，济南市的中小学几乎都有山东大辰的投影机产品，积累了很多的客户，面对这么大的客户群，售后服务如果比较被动，不利于公司以后的发展，经过公司的深入分析，服务方式由变被动为主动。

    相忠连认为，这实是市场开拓的一种表现，虽然是在搞服务，实际上还是在开拓市场，这样更容易开拓市场，客户也更容易接受，到时候去客户那里给客户投影机清清尘，问问投影机有没有需要解决的问题，慢慢熟悉了，可以问一下有没有其他的采购需求，这是接触客户非常好的一个方式，这一块付出是值得，这是公司从去年开始重点整治的一个方面，加大了这一方面的投资力度。

    目前山东大辰运营状况还是不错，但是也感到市场的压力，据相忠连介绍，主要是应运能力不够高，市场不规范，潜规则比较多，采购人员整体的素质还是比较低，掌握的知识不够全面。另外，用户对产品了解程度不够深，只看重了价格，不去看性能、质量等，在采购人员对产品不了解、掌握知识不全面这种情况下，爱普生产品是比较吃亏的。

    在今后的发展中，山东大辰一方面是拓展渠道销售，提高市场占有率，这既是爱普生的要求，也是大辰提高知名度的一个方面。第二就是加强售后服务，维修中心工程师经过几年的培训，维修力量能够达到芯片级，加强售后服务，是给市场开拓提供一个支持。

    爱普生投影机在山东市场的销量，在全国也能排前几名，根据爱普生的政策，山东大辰也确定了自己的政策：第一，在系统集成方面，要深耕行业用户，提高市场占有率，加强宣传，把这一块做深做透；第二，寻求渠道合作，增加终端用户，现在公司渠道部有六七个人帮助二三级市场的公司去跑终端用户，帮他出标，打标，演示；第三，就是加强店面合作，拓展零售市场，跟电脑城等加强零售合作。