让价值回归大众 TCL平板热销的秘密

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创造优秀产品的TCL

    优秀产品、可靠的价值，必须以先进的科技为支撑。目前，TCL领先国内同行，在美国印第安纳、德国菲林根、新加坡以及中国深圳建立了4大研发中心。通过对汤姆逊TV事业部的收购和自身26年彩电产业的深厚积累，TCL掌握有全球最先进的第四代数字电视技术和多项彩电顶尖技术。超过1000多名工程师中，过半的外籍技术人才，成为了TCL未来创造国际领先产品价值的原动力。

    今年秋天，TCL新推出的H78系列旗舰产品不仅拥有着世界最薄的外观设计，而且带来了TCL崭新的“自然光”技术。该项技术是国内彩电企业在液晶电视屏幕核心领域的第一次突破，采用该技术的产品具有色彩更自然鲜艳，并保护视力的优点。目前，TCL自然光技术正在国内外申请多项专利，并已经成功地向日本和中国台湾地区的液晶屏生产企业授权，实现了中国企业通过专利授权盈利的历史突破。

    优势的技术研发不仅需要研发体系的支撑，更重要的是长期坚持和持续的投入。TCL四大研发中心，仅在2005年、2006年两年，在数字高清液晶电视上投入的研发资金就高达5亿元人民币，而2007年还要继续投入3亿元用于FULL HD全高清产品的研发，一边实现年内60%平板彩电产品全高清化的目标。而对于付出的回报，TCL更着看重长期效益，“真正的收益是三年以后的事”——TCL总裁李东生先生一句话道出了研发投入的回报周期。较长的回报周期，以及技术开发的风险恰恰是阻挡在大多数国内企业大量投入研发领域的拦路虎。

    TCL创造产品价值的另一把利器是工业设计。如果说TCL在技术研发上已经据有了和国际一流企业三星、索尼叫板的基础，那么TCL在工业设计上就已经据有了称霸全球的领先优势。继承自汤姆逊集团，拥有着欧洲巴黎和深圳两个开发中心，兼具欧洲和中国两种不同文化底蕴的倜傥（TIM—THOM）团队就是TCL优秀工业设计产品孕育的摇篮。

    从法国工业设计署的Observeur du Design奖，德国红点工业设计大奖，IF工业设计大奖，等世界顶级工业设计奖项的接连囊括，足以说明TCL倜傥团队的世界级实力。作为产品价值重要组成部分的外观，在家居产品中格外重要。良好优秀的外观不仅给人愉悦的美感，更是传达产品内涵和企业文化的良好媒介。很难想象一款看起来就不怎么样的产品会市场畅销，消费者不会相信两包装都作不好的产品会是什么优秀产品。

    优秀产品价格也体现在贴心的服务上。TCL营销力的特色是“以品牌发展为核心,以消费者满意度为导向的营销”。而整个产品寿命期最容易令消费者不满的莫过于售后服务。虽然TCL也信仰“最好的服务就是没有问题可服务”，但是这不是懈怠售后服务体系建设的理由。

    在产品售后上，服务态度、服务速度和服务质量无疑是消费者购买产品时所希望享有的额外价值。目前全球平板市场处于高速增长期，国内市场更是处于产品普及的初级阶段。市场的高速增长一方面使企业看到了未来的成长空间，另一方面也带来了其它一些难题。一些企业为了满足大量的市场需求，盲目扩充产量造成产品品质参差不齐，另一些企业在市场拓展的同时产品售后服务没能跟上，不断遭遇售后投诉。例如前不久据某报报道一国际知名品牌平板电视售出出现质量问题，售后人员尽然回答不会修理，要等培训过后才能修理的消化。而另一家国际大企业则报出等离子电视外屏不保修的闹剧，引起广大消费者的广泛关注。

    TCL在拓展新业务时往往采取稳健的步伐。与全球400万平板产能和国内最大的彩电企业、平板企业一样值得称道的是全球性完备的售后服务体系。在服务中体现品牌文化和品牌价值已经成为TCL每个售后服务员工的共识。