服务采取主动式 明基投影一卡“通”

    时间的钟指向了2006年的暑期，2005年之后的又一个投影机较量的“赛季”。

    今年的话题是什么？DLP取代LCD，还是商务市场的崛起，家用市场的机遇？此刻在邱威棋心中，这一切都不重要。因为在这位明基电通高级产品经理的心中，行业，尤其是教育市场还是重中之重。

   “仅仅教育市场的份额还是在50％以上，教育的用户仍然拥有中国市场上最强劲的购买力和持久的需求，但是并没有人在针对这个群体进行更为主动的服务”，邱威棋说。

   当然他的言外之意非常明确：明基会提供更为主动式的服务。邱威棋把它戏称为“VIP服务”的一卡通。
       
   一卡通的主动式服务

    事实上，早在今年6月，明基投影机就宣布推出一项名为“一卡通无忧服务”的新政策。据介绍，明基投影机无忧一卡通有别于明基为普通用户提供的标准服务套餐，它是一种专为行业客户量身定制的服务方式。果然如邱威棋所说，这是VIP服务。 

    因为，明基会依据客户身份与需求的不同，把无忧一卡通又可分为无忧卡以及无忧VIP卡两种。两种卡都是针对购买力很强的行业用户。

    据了解，凡一次性购买明基投影机10台以上者，即可获得明基无忧卡一张，凭卡享受标准的无忧卡超值服务，而一次性购买明基投影机达50台以上的行业客户，则能够获得一张明基无忧VIP卡，并由此享受更为优惠、更加灵活的VIP超值服务。

    在具体服务内容方面，明基投影机一卡通无忧服务，由免费的标准服务打包方案与需支付一定费用的增值服务两部分组成。前者主要表现在质保期限、保外维修优惠、大客户服务专线、备用机上门服务、免费培训服务、免费维护服务、配件优惠购买等多方面内容，而增值服务项目主要表现为整机保修期延长一年、灯泡质保期延长6个月、三年上门服务、定期上门保养等服务项目。

   “要看到，里面很多增值服务，尤其是针对无忧VIP卡用户的服务都是主动式的服务。这样既能够建立我们和客户的长期沟通，也能够保证明基在行业市场获得更好的美誉度”，邱威棋如是说。

   同时，邱威棋进一步表示，一卡通无忧服务政策体现了三大鲜明的趋势。一是服务意识的转变：由产品导向转化为客户导向，产品售出时就已根据客户需求量身定做服务方案；其二，一站式服务令沟通与服务过程更灵活、快捷，每个行业客户拥有自己的客户服务经理，享受一站式服务；其三，强调服务主动性：主动回访、主动维护、主动提供产品服务信息。它们完全符合明基品牌服务文化的核心理念：专业（标准服务流程、严格服务纪律、精湛技术素质）与快乐（提供超过客户期望的、让客户满意的服务解决方案）。
   
   一张卡片通行业
   
   行业市场在每一年都是投影机血战的沙场，几乎所有的投影机厂家的眼睛都紧盯着行业市场。

   尽管，单纯看绝对数字，目前全球投影机市场的容量还不算很大，但增长迅速。2005年全球投影机市场销量约为500万台，预计今年可能达到650万台的规模。充满活力的中国市场在去年实现了30万台的销量，今年预计可达到40万台。但就在中国这三四十万台规模的市场中却涌进了差不多40个主流品牌，且没有任何品牌取得20%以上的市场占有率，一方面显现出激烈竞争，市场尚待成熟，另一方面也给那些敏锐的后来者预留了更大的发展空间。

   显然，把握教育市场是各个厂商扩张自身空间的关键：教育行业市场占有率达到五六成，而且教育行业去年用于采购投影机产品的资金总量就达到15亿元，可见教育行业仍是投影机产品的最大买家。

   “所以，明基才把更多的目光投给了行业市场，尤其是教育市场，我们在普教上已经有很好的基础，但是这些还不够。”邱威棋希望一卡通这把钥匙能够打开通向更深的行业市场大门。

   不可否认，随着国内投影机市场的不断成熟，用户对投影机产品服务的要求也越来越高，而在市场竞争中，服务所占的比重也将会越来越大。同时，由于投影机生产制造难度相对较高，使其价格一直居高不下，因此投影机产品的售后服务显得尤为关键。

   正是出于对行业市场的重视，早在2003年，明基率先推出了备用机4小时上门服务。该服务将覆盖17个城市，当客户的产品出现故障时，只需拨通明基客户服务中心电话，将故障现象及原因告知服务人员进行备案，便会有工作人员在4个小时之内携备用投影机上门。在故障机返回之前，该备用机将无偿提供给客户使用。

   随后，明基针对商用投影机种又推出专属的“二三四满分”服务，具体承诺就是“2年全球保修、3年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维以及4小时备用机”。这一服务承诺的推出，将明基的服务由产品维修时限的层次升级到产品关键组件的使用寿命上，再一次显示了明基在投影机市场上原厂制造的实力。
   对于今年的市场目标，邱威棋表示，明基希望加大对行业尤其是教育市场的拓展力度，预期今年将行业市场的销量比例从去年的20％提高到40％。

   据了解，今年第一季度，明基投影机在欧洲的市场占有率只比龙头爱普生低0.76个百分点，已超越NEC成为市场第二。明基的目标是在第四季度成为欧洲第一大投影机供应商。

   身为国内最早的纯粹DLP投影机供应商，明基除了在投影显示技术与产品竞争力方面始终保持持续性，同时在服务能力以及服务形象与服务品牌上赢得了很多。DLP技术也在其在内的DLP投影机阵营的合力推动下逐步逼近了LCD。