售后维修屡屡受挫 平板低价暴露弊端

新三包政策难产，消费者如何维护自身权益

　　今年第二季度质监局公布的投诉数据显示，手机、家具、空调、鞋类和电视机产品位居投诉前五位，而电视机主要是指平板电视。中国电子商会副会长表示，目前有20条左右的建议已经由电子商会反馈给国家质监局，作为电子商会来说，主要是配合政府完成三包政策的修改工作，新的政策何时推出，尚没有定论，而针对3C产品等的新三包政策是否会在年底公布还不确定。那么在新三包政策难产的情况下，我们作为消费者应该怎样维护自身权益？

　　首先我们要确立重视售后服务和维修的思想，很多消费者在购买时往往只是问一下保修时间就完事了，从来没有深入了解产品的售后服务的其他内容，消费者的疏忽就容易给商家留下空子。在选购的时候一定要要多个心眼儿，比方说要注意“保修”和“包修”的区别，“包修”的含义是在包修期内无须消费者支付任何费用的维修，因此在“三包”期内，一定是包修；而“保修”，国家从法律上没有明文规定，可能收费，也可能不收费，谨防商家在这上面做文章。

　　其次消费者在选购家电时，要对同类产品要多进行比较，不要仅仅只从价格考虑，优先选购技术成熟、厂家服务网络健全、品牌大、信誉好的产品，防止家电厂家倒闭，其产品无人承担维修责任。对于售后维修和服务中可能出现的问题一定要仔细询问，同时注意索要并保存好发票，便于出现纠纷及时解决。如果产品已经出现问题，可以先和销售商联系，谁卖给你产品你就找谁，如果商家推诿责任，可以直接向消协投诉，寻求支持。

　　目前许多家电厂商都把售后服务放给了代理商，代理商又包给维修网点，造成服务人员的管理不规范，如果维修需要收费，应该先直接向家电厂商总部咨询是否合理。因此在缺少新“三包”条例的情况下，我们作为消费者更应该在购买平板电视的过程中多留几个心眼，不仅仅要考虑价格，更要考虑到今后可能出现的问题，仔细询问，出现问题向消协寻求支持，更多的是要靠消费者自己。