售后维修屡屡受挫 平板低价暴露弊端

平板降价牺牲售后服务，“让利”让了谁？

　　这两年以来，平板电视的价格持续走低，降幅已经超出了很多人的预计。以液晶电视为例，2005年年初，国产32英寸液晶的价格在1.2万元左右，37英寸在2.2万元上下，40英寸液晶则在3万元价位，而42英寸则普遍超过3.5万元。而到今年8月份为止，32英寸已经跌破5000元，37英寸跌破8000元，40英寸跌破9000元，42英寸跌破万元，在短短一年半时间内，液晶电视的跌幅都超过了60％，40英寸以上则超过了70％。虽然说技术水平和生产率提高促使成本不断降低，但在短短时间之内如此的降幅，却不是一个产业正常的发展表现。

　　像平板电视这样的电子产业来说，产品降价趋势本身就高于其他一些生活用品，但是最近这几年以来，虽然厂家已经开始发现利润逐年走低，但降价的趋势却愈演愈烈，其中除了市场竞争的激烈以外，还包括了流通渠道的缺失。大量的产品已经从厂家直销转为在家电连锁商店销售，使得这些制造企业的命运逐渐转入了流通渠道商的手中。一面是平板电视门槛低，厂家越来越多，产品的同质化引起厂家之间激烈的博弈；另一面，像大型家电连锁商之间也在竞争，为了吸引更多得消费者，通常都只有采取价格手段，使得价格战进一步升级。

　　前面我们已经说过了，依照平板电视的价格本身不应该出现如此的降价趋势，那么这其中的问题又出在哪里呢？其中很重要的一点很多消费者都忽略了，那就是售后服务。国内目前很多消费者都把关注的目光投向了产品的价格，最好的证明就是商场外面大幅广告大多数都于降价有关。大家通常都只关心产品卖多少钱，同类的又卖多少，购买是否划算，但是却没有几个人关心过售后服务。商家不提及并不等于不重要，一件商品的价格不仅包含了商品本身的价格，还包括了售后服务。

　　俗话说：“便宜没好货”，“花钱买享受”，“享受”指的不就是售后服务吗？平时这两句话我们都耳熟能详，又有几个人是真正记在心里呢？商家不断降价但肯定不会做亏本的买卖，表面上看起来价格是很低，“让利”这两个字说起来容易，但是这“利”是恐怕不仅仅是指商家的吧？虽然说薄利多销很有道理，实际上商家只不过是将消费者本应该享受的优质的售后服务当成“利”再让给我们而已，看来商家不会做赔钱的买卖，如意算盘还是打的很精细。