售后维修屡屡受挫 平板低价暴露弊端

    近年来随着平板电视市场的异常火爆，很多消费者纷纷开始考虑购买平板电视，在价格不断触底的情况下，售后服务成为大家担心的首要问题。日前，记者曾经在《创维售后不到位 30天两款产品连出问题》一文中报道过北京张先生在购买液晶电视的遭遇，其实有像张先生这种遭遇的消费者在国内非常普遍，在购买之前商家都信誓旦旦地保证产品的质量绝对过关，但一旦出现问题找到他的时候，总会以各种各样的理由推诿。在平板电视价格不断触底，产业利润率逐渐下滑的背后，是售后服务的缺失，平板低价的种种弊端已经开始显露。

平板无三包，消费者含冤无门

　　以前平板电视还没有普及的时候，对于大多数家庭还是奢侈品，有关平板电视的售后服务和维修问题也就被掩盖起来。而近年来平板电视逐渐进入普通家庭，平板电视的质量和维修问题开始浮出水面，有关投诉也越来越多。刚刚开始的时候，暴露出问题的主要是国产品牌，因此国货成为了廉价产品的代名词，也使很多消费者开始相信外资产品的质量更高，也更有保证，不过现在关于外资产品的维修投诉也越来越多。

　　上海的陈小姐2005年购买了一台索尼34英寸CRT电视，才看了4天电视图像就发生了扭曲，调换了一台同型号的电视，5个月过后电视突然无法开机，维修不久之后，电视机发出爆裂声，几次修理之后直到现在仍然没有一个圆满的结果。成都的罗先生购买的三星背投使用不到半年就出现故障，之后维修就不少于三次，期间不断联系三星北京总部，甚至还找了北京市消协，但就是这样三番五次地折腾，问题也没有最终解决。看来洋货同样也逃脱不了“质量门”的纠缠，消费者不禁要问，我们的权益到底由谁来保护？

　　目前平板电视投诉日益增多，售后服务问题备受消费者关注，其主要原因在于于国家关于彩电的“三包”条例，并不适用于平板电视。按照国家在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”条例中的规定，彩色电视机、黑白电视机都享受整机一年，显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等主要部件三年的“三包”有效期，而等离子电视和液晶电视因为当时还没正式销售，也不属于显像管式的传统电视的范畴，所以无法适用普通彩电的“三包”政策。

　　现在大多数平板电视厂家都基本参照国家传统彩电“三包”的要求，即7天内产品出现性能故障，消费者可以选择退货，15天内可换机，包修期则为一年；如产品本身出现问题可免费维修和更换部件。但到了真正出现问题的时候，大家就会发现，到底保修多久，采取何种方式维修以及如何收费都是由厂家说了算。那么出现这种问题的原因何在？如果说是产品质量问题，但所有的品牌都有问题这也说不过去，那么问题到底出在哪里？