从东芝投影机“三年全保服务”说起

  2005年投影机市场空前热闹的局面，注定了2006年也将会是不平凡的一年。市场表面的平静其实蛰伏着更为巨大的能量，9月份神州数码联合投影机市场领头羊东芝连续推出下半年六款液晶投影机新品，同时神州数码宣布对东芝所有液晶新产品实施“三年全保”的千日承诺服务项目，而随后开展的全国四十站巡展更是让业界嗅到了浓烈的市场硝烟味。其中，尤令人关注是其“三年全保”服务，这被业内人士认为是从传统价格竞争到品质竞争的一种演变。

服务先行，品质将成竞争主流

    将服务作为市场竞争手段的已经成为所以投影机品牌的共识，但是真正把服务的本质看清看透的却不多。让服务成为市场的核心竞争力之一，显然并不是简单的维修服务，服务的价值应该是增值，而增值的基础则是产品使用过程中不要贬值。因此，只有建立在完美品质之上的服务才是真正有价值的服务。 神州数码显示设备事业部总经理王哲说：“神州数码是一家以“IT服务中国”为宗旨的企业，服务的对象是全中国的消费者，对神州数码来讲，让使用过我们产品的用户买得称心、用得放心是我们追求的最高境界，只有用户满意，才会继续回头购买神州数码销售的产品。但是单纯讲售后服务也是片面的，确实市场上也有一些电器产品，服务非常到位，产品质量很差，你服务商愿意反复上门免费维修，用户心理也还是不满意，所以我们在经营的时候选择产品，一定要选择质量好、美誉度高的品牌的产品，用户一但购买使用，基本上不会出什么质量问题，而且还有非常好的售后服务。东芝投影机就是一个典型的例子。”

    在东芝公司参观时，我们采访了东芝香港有限公司的产品经理秦泽峰，他向我们介绍说：“东芝对整体的管理和质量把控是非常科学的，在产品质量管理系统上东芝是最早一批引入6西格玛标准管理系统的厂商之一，所谓6西格玛水平也就是相当于每100，000件成品，其中只有3—4件次品，而5西格玛水平则是相当于每100，000件成品，其中有230件次品。出厂产品都要经过严格的质量检测，产品运输到神码仓库，质量人员还要检测一遍到货质量。使得东芝投影机的返修率明显低于市场的常规返修水准，如果开机没有什么问题的话，使用过程基本上是不会坏的。以东芝液晶投影机为例，返修率一般为1%以下。”

    东芝投影机的生产过程控制得非常严密，那么在产品设计方面是不是也有对质量上的贡献呢？神州数码东芝投影机产品经理易晶说：“以东芝液晶投影机为例，它的防尘技术和散热技术是对产品质量有力的保证， 独特的多重防尘设计包括镜头变焦轨道防护罩设计、电源单元、高压单元、滤波单元相对独立防尘罩设计以及机器底部缜密的进气防尘网设计，都使得这几款液晶投影机的防尘功能极其优异。其散热系统进气风扇采用双涡轮风扇，可提高进气量，具有良好的散热