3.15来袭 各彩电厂商售后服务大比拼

    智能时代，彩电产品功能的升级为售后服务带来新的考验，硬件问题的处理不再是售后服务中的全部内容，系统高度维护、软件安装升级、使用演示指导等多样化需求应运而生。为了解决用户痛点，海信作为智能电视的力推者之一，在操作系统、智能应用等方面做了大量创新，推出的极简智能电视——VIDAA TV，以“一键直达”、“瀑布式换台”等极简操控方式受到了用户的认可。

    据了解，海信极简智能电视——VIDAA TV一键直达，无需退出，一键切换，操作简单易用。瀑布式换台，换台不卡顿、不黑屏，如流水倾泻一般平滑、流畅，给你全新的体验，无缝换台，上下跳动极速翻转，让数字一体机的缓慢和机顶盒的笨拙统统消失。

    而在其产品功能的突出表现下，以及为了确保广大用户售后无忧，海信早在2013年7月推出“30天包退包换”的企业新三包政策，与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多，率先与欧美国家的家电售后政策接轨。30天退换期让消费者更安心，而海信之所以如此有底气地推出超行业水平的服务承诺，是与其一贯坚持的“技术、质量、诚信、责任”核心价值观分不开的。

    与此同时，海信还通过实施用户满意工程，积极创新服务模式，高度重视智能化时代的用户体验和用户满意度指标，实施“产品和服务精细化”管理，针对产品生命周期的各个阶段，建立健全服务体系，设定了“登门服务率指标”、“综合返修率指标”等量化指标，充分利用电话回访、微博、留言等多种渠道获取用户信息，根据用户意见第一时间改进产品和服务，提高企业质量标准，有效提升了企业的“顾客满意度”水平。

    2014年9月，海信100英寸VIDAAMAX激光影院上市，首批用户还可享受5年整机包修服务，再次刷新了行业标准，为消费者提供了不断升级的服务体验。海信认为，坚持质量诚信，就是对消费者负责，就是向所有关联方传达“善”的力量。

    业内相关人士认为，2015年将是智能电视的应用年，9成消费者倾向于购买智能电视。海信在率先突破智能电视用户体验不佳的瓶颈下，将有望全面扭转消费者对智能电视的认识误区，推动彩电行业的健康发展。

    也正是基于产品、技术和服务的优势，海信不仅一直保持着领先的市场份额，也长期赢得用户的信任和青睐。中怡康数据显示，截止2014年底，海信液晶电视的零售量和零售额占有率达到16.66%和16.24%，双双高居中国彩电市场第一位。