3.15来袭 各彩电厂商售后服务大比拼

畅享3.15，TCL全方位打造100分贴心服务

    3.15消费者权益日即将来临，彩电厂商的各类活动也纷纷展开，围绕“诚信维权”的主题，各自推出了各种各样的活动，有的搞免费咨询、维修服务升级，有的搞促销，还有的借机推新品等等，可以说各主流彩电厂商都在不断提升自身的产品质量和服务。由此，在今年3.15之际，我们不妨来了解一下各主流彩电厂商都有哪些值得我们关注和期待的活动。

    3.15消费者权益日作为一年一度最为严格的产品与服务质量大阅兵，彩电领军品牌TCL将在3月13日-15日期间将大手笔举办 “携手真彩，畅享3.15”大型促销让利活动，别出心裁地掀起一股以真彩系列为王牌的中高端产品普及风暴。

    据笔者了解，在活动期间，TCL将以全球领先的TV+家庭娱乐电视真彩、量子点、曲面中高端豪华产品阵营和贴心的100分售后服务水准，以及55寸大屏真彩系列万元以下的超级钜惠，给广大消费者献上诚意的3.15节日大礼。

    TCL将以全球领先的TV+家庭娱乐电视真彩、量子点、曲面中高端豪华产品阵营和贴心的100分售后服务水准，以及55寸大屏真彩系列万元以下的超级钜惠，给广大消费者献上诚意的3.15节日大礼。

    同时，购买凡购买TV+家庭娱乐电视系列的用户，在使用激活后扫描二维码还可参加“大转盘，赢畅享服务红包大奖”活动。如果有幸抽中“免费保养服务”奖，就可在3月15-31日期间，享受工程师免费上门保养调试服务一次。

    除此之外，还有TCL微商城电视优惠券、10-100元金额不等的TCL微商城全场通用现金券、免单使用券等丰富好礼。特别值得一提的是，在3.15当天，此次抽奖活动还将在所有爱奇艺电视上推送，用户只要通过手机扫描关注即可轻松参与拼好手气，让所有TV+产品消费者同步共享TCL创意高品质服务。

    为了打造更多的节日惊喜，在诚意呈献双重服务大礼包的基础上，TCL还投入巨大资源，让消费者获钜惠让利，畅享贴心消费体验。据悉，在活动期间，TCL 49寸新品TV+真彩系列H7800仅售6999元，还有55寸大屏H7800首次以9999元的劲爆价震撼来袭，超乎想象的优惠力度让消费者惊喜连连。

尊享优质服务体验 长虹冲破售后服务“穹顶”

    平板电视作为大件家电产品，售后服务一直是用户最为关注的焦点之一。据笔者了解，在315消费者权益日即将到来之际，长虹CHiQ电视全系列实行“100天内出现硬件性能故障免费换新机、1年内免费保养调试”的高品质、尊享服务获业内一致好评。

    据相关调研数据显示，近三年智能电视的迅速发展使平板电视故障率开始出现“抬头”趋势，在平板电视不同情况故障占比中，因软件导致的故障问题已达到24%，占比最高。然而，目前业内还未正式出台专门针对智能电视的售后服务条例或维修标准。

    因此，要想真正让消费者获得良好的产品体验，企业的售后服务工作也要与时俱进。而为了给终端用户提供成套化的保障服务，长虹早在2007年就成立了四川快益点电器服务连锁有限公司，秉承“一切以用户为中心”的服务理念，专注于家用电器等产品的技术服务。

    此后，长虹还陆续创建了“益家保”、“益家康”等自主服务品牌。2014年，为应对智能时代的冲击，长虹积极构建智能服务平台，力图打造集智能报修、智能检测、智能服务为一体的交互式的新型售后服务体系，为消费者提供更加优质的服务体验。

    此外，据调研人员介绍，在长虹官方网站的电视服务政策介绍中，除了对“三包政策”、“三包主要部件”、“电视安装、调试服务政策”有具体说明外，针对智能网络电视的售后调试与维修也有明确规定，收费标准比较明晰，受访者对长虹电视的售后满意度较高。

    而基于长虹在产品品质以及服务方面的突出表现，近些年来，长虹先后获得“全国质量标杆”、“全国质量检验工作先进企业”等荣誉，并在行业里率先引进“可靠性技术”，成立可靠性技术中心。

    特别是在2014年，基于全新的家庭互联网战略，长虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多种显示技术的CHiQ电视多个系列产品。据长虹相关负责人介绍，CHiQ电视不仅用移动互联网的方法颠覆了传统电视的“看法”，在手机端实现了很多传统遥控器无法完成的操控体验。

    同时，长虹围绕CHiQ电视产品还推出了“购CHiQ享满意100%超级尊享服务”。对CHiQ电视全系列实行100天内出现硬件性能故障免费换新机，1年内免费保养调试，这些超高规格的售后保障源于彩电制造企业对自身产品品质的信心。

    由此笔者认为，彩电作为家电中的核心产品之一，未来售前的技术比拼和售后的系统性服务将成为提升用户体验的重要指标，而长虹在上述两个方面均为同行做出了表率，也得到了消费者的广泛认可，并率先冲破了售后服务“穹顶”。

坚持质量诚信 海信电视服务刷新行业标准

    智能时代，彩电产品功能的升级为售后服务带来新的考验，硬件问题的处理不再是售后服务中的全部内容，系统高度维护、软件安装升级、使用演示指导等多样化需求应运而生。为了解决用户痛点，海信作为智能电视的力推者之一，在操作系统、智能应用等方面做了大量创新，推出的极简智能电视——VIDAA TV，以“一键直达”、“瀑布式换台”等极简操控方式受到了用户的认可。

    据了解，海信极简智能电视——VIDAA TV一键直达，无需退出，一键切换，操作简单易用。瀑布式换台，换台不卡顿、不黑屏，如流水倾泻一般平滑、流畅，给你全新的体验，无缝换台，上下跳动极速翻转，让数字一体机的缓慢和机顶盒的笨拙统统消失。

    而在其产品功能的突出表现下，以及为了确保广大用户售后无忧，海信早在2013年7月推出“30天包退包换”的企业新三包政策，与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多，率先与欧美国家的家电售后政策接轨。30天退换期让消费者更安心，而海信之所以如此有底气地推出超行业水平的服务承诺，是与其一贯坚持的“技术、质量、诚信、责任”核心价值观分不开的。

    与此同时，海信还通过实施用户满意工程，积极创新服务模式，高度重视智能化时代的用户体验和用户满意度指标，实施“产品和服务精细化”管理，针对产品生命周期的各个阶段，建立健全服务体系，设定了“登门服务率指标”、“综合返修率指标”等量化指标，充分利用电话回访、微博、留言等多种渠道获取用户信息，根据用户意见第一时间改进产品和服务，提高企业质量标准，有效提升了企业的“顾客满意度”水平。

    2014年9月，海信100英寸VIDAAMAX激光影院上市，首批用户还可享受5年整机包修服务，再次刷新了行业标准，为消费者提供了不断升级的服务体验。海信认为，坚持质量诚信，就是对消费者负责，就是向所有关联方传达“善”的力量。

    业内相关人士认为，2015年将是智能电视的应用年，9成消费者倾向于购买智能电视。海信在率先突破智能电视用户体验不佳的瓶颈下，将有望全面扭转消费者对智能电视的认识误区，推动彩电行业的健康发展。

    也正是基于产品、技术和服务的优势，海信不仅一直保持着领先的市场份额，也长期赢得用户的信任和青睐。中怡康数据显示，截止2014年底，海信液晶电视的零售量和零售额占有率达到16.66%和16.24%，双双高居中国彩电市场第一位。