天猫淘宝OR京东？网购电视要注意哪些

网购电视要注意的事项

    家用大电器价格并不便宜，特别是再网上入手的家电产品，若出了质量问题，还有“专业门槛”，消费者对其没有一定的了解，要维护自己的权利可不容易。临近315消费者权益日，为了帮助更多的消费者保护自己的合法权利，今天投影时代网就将以网购电视机为例，和大家聊聊网购家电注意的事项和如何维权。

    网络渠道作为一种新兴的渠道，它跟传统卖场渠道自然有非常大的区别。除了方便，用户足不出户就可以选购自己的心仪产品之外，价格实惠也成为了网购渠道的一大特色，这也是用户选择这一渠道的最重要原因。

    不过凡事有利亦有弊，网购在方便了消费者的同时，也带来了一些隐患。如网购电视机产品。最为突出的除了在售前，消费者无法直接观察到电视，容易出现产品低于预期的情况之外。售后问题，已经成为了网购电视的普遍问题了。接下来，咱们就来看看网购电视机需要注意的事项。

    一、选择正确的卖家

    如何选择呢？你可以上淘宝、天猫、苏宁易购、京东等综合型网购平台上选择诚信度高、交易量大、好评多的卖家。也可以选择一些专业销售液晶电视的B2C直销商城。独立的B2C直销商城就要注意以下几个细节了（网站的整体感觉、运营时间、公司简介等内容的真实性，比如营业执照、域名注册时间、联系电话、地理位置等）

    二、价格有时并不是优势

    商品的价格不要以为低价就是好的，网上物美价廉的商品的确是有的！当你看到价格过低的时候，你得多一个心眼了，咨询下这其中的原因，是否是正品，保修与否？如何配送，有没有发票等。

    三、在线支付需谨慎

    支付方式现在的网上支付一般都支持支付宝、财付通等第三方支付工具，或者直接的货到付款，如果要先付款，除非是曾经有购买过，或者鉴于商品的特殊性（比如一些虚拟物品，程序，软件等）。其他的就别考虑了。

    四、多聊产品注意细节

    服务态度购买之前一定要先跟卖家多聊聊，多问问肯定是有必要的。在咨询电视的某些功能，如支持3D功能，内置WIFI等等聊天记录记得保留。如果发现产品不符合，可以进行退货等操作。一方面可以多了解产品，另外也可以考验客户服务。如果感觉不爽，立刻闪人。

    五、遇到瑕疵产品咋办

    一般情况下，网购产品是不让验货签收的。这样给消费者一种，签完以后物流人员就跑了的感觉。但电视机是个大家电，咱们在签收时还得多留心。咱们可以在收货前看看外包装，再签单，不要把单给他，要求拆开看看货，再给他签单就可以了。一般他们也不会拒绝的。

    对于电视机产品，如果有时间，最好在电视到货后，拨打电话，找该品牌安装人员上门安装电视机，发现问题也能即使处理。

    其实，在“新消法”中，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。只要不是咱们用户造成的问题，一般情况下，“新消法”都能帮到用户退换产品。

网购大家电如何维权

    在网上购买家电时，很多朋友可能会买到假货，或者买到的家电产品和网页上描述的不一样，碰到这种情况，消费者该怎么办呢？下面，笔者以网购电视机为例，和大家谈谈维权问题。

    货不对板怎么办？

    曾今，有报道显示网友网购了一台LG电视，消费者拿到产品后，发现不是LG电视，而是一个类似LG品牌的杂牌电视机。遇到这种货不对板的情况，去年商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》中有规定：“网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度、多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品，应当给予充分的说明并通过图片显示。”消费者也可以根据这个条款要求退货或换货。

    网购电视屏幕破裂咋维权？

    消费者遭遇这种情况，对于买卖合同，虽然按照合同法的规定，出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，毁损、灭失的风险自合同成立时起由买受人承担，但是这并不能排除出卖人的责任。标的物毁损、灭失的风险由买受人承担的，不影响因出卖人履行的义务不符合约定，买受人要求其承担违约责任的权利。

    为避免出现此类纠纷，最重要的是买家要坚持先验后签，仔细查验商品，确认没有问题后再签收。一旦验收后才发现产品存在问题，消费者需要注意保存相关证据，及时跟商家沟通商议解决问题。

    商家在承担违约责任之后，消费者也可向快递公司追偿。若不能解决，可以向工商、消协等机构投诉，必要时也可考虑通过法律途径维权。消费者仍可以追究商家的违约责任。

    网购家电买到假货咋办？

    遇到这种情况，消费者只要留好发票单据，都可以要求卖家退货或换货。如果遇到假货，因为大部分电商都会承诺假一赔几之类的，这个可以视作商家的承诺是具有法律效力的，大家可以根据这个条款要求赔偿。

    退货加收费用怎么办？

    据《第三方电子商务交易平台服务规范》明确规定：“平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并依照合同追究其违约责任。”

    也就是说，网购家电必须执行国家三包规定，国家三包规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，实施三包服务的商品采取“谁销售谁负责”的原则。在承诺期限内退货是不应加收费用的。

    一直以来，由于相关政策法规缺乏，家电网购售后服务短缺，退换货非常麻烦，一些网上商城还擅自制造门槛，妨碍消费者退换货的顺利进行。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时，暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛，消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。建议消费者在选购大家电（如电视机产品）时，最好同时购买运费险，如果产品出现问题，在发送物流的时候，也能减少自己的损失。

    所以消费者如果如果遇到三包期内因质量问题引发的退换货服务，商家不能收取检测费、运输费等费用，应该免费为消费者办理。如果商家收取额外费用，消费者可以投诉。

    哪些渠道进行投诉

    按照常规，消费者遇到消费纠纷，有3个渠道可以投诉，即隶属工商系统的12315投诉热线、消费者权益保护处（科）和消费者协会。其中，12315投诉热线属受理平台，不参与解决消费纠纷；消费者权益保护处（科）主要负责监督流通环节产品质量、监管食品安全、查处严重侵害消费者合法权益的案件等，具有行政执法权；消协主要负责对消费纠纷进行调解。

    根据工作流程，12315投诉热线接到投诉并记录后，将投诉事件下分到所属地的工商分局进行办理。在规定工作日内办结后，将结果告知投诉者。消费者权益保护处（科）接到投诉后，对事件进行调查、取证、调解，属于违法违规、情节严重的则予以立案，并对侵权商家进行行政处罚。