品牌电视核心部件保修期一览

    智能电视售后维修情况

    去年，工业和信息化部联合创维、海信、TCL等企业进行了《中国智能电视售后服务白皮书》(以下简称《白皮书》)的推广启动活动。《白皮书》对智能电视软件三包、升级服务等方面的售后服务标准进行了详细规范，未来智能电视售后维修将有章可循。

    拟保修项目列表

    智能电视品牌创新型售后服务特点

    目前中国智能电视售后服务还不够成熟，但是各主流品牌在完善智能电视售后服务方面又有所创新，以海信、TCL、康佳、创维、长虹、海尔等智能电视为主的国内品牌智能电视售后服务偏向售后咨询、建立专门的服务平台。而以LG、三星为代表的外资品牌则更加注重在线服务。联想作为IT巨头首次加入智能电视行业，则借鉴电脑服务针对智能电视建立专门的售后服务专栏。

    国内品牌，TCL以在线申请、咨询方式为主，并增设电子邮件问题投递渠道；创维智能电视则设立了专门的短信平台；长虹建立了“长虹售后”微博在线解决消费者售后问题，此外，长虹还将常见问题按产品的类型进行分类，设立智能电视类、3D电视类以及普通平板电视类别方便消费者进行查询；海信细化了问题查询条件将问题进行四步筛选帮助消费者更加精准的寻找到解决方法。

    LG、三星等外资品牌更注重在线服务业务，设立在线维修申请、维修进度查询等服务专栏。除此之外，LG还针对所有的产品设立了在线注册账号，针对每款售出的产品都会有建有服务记录数据库，通过注册邮箱便可查看服务进度。

    智能电视服务项目

    虽然各智能电视品牌针对智能电视售后服务均展开了创新性调整，但仍然不够全面，智能电视售后服务机制尚未成熟，智能电视售后服务新标准仍需智能电视各品牌和第三方机构相互协作，共同努力。

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