热销背后难掩尴尬 智能电视“前”途成迷

    三、 用户盼智能电视可“傻瓜操作”

用户盼智能电视可“傻瓜操作”

    1、厂商要巩固市场  需重视消费者需求

    近几年，随着被彩电厂商热炒的智能电视不断推陈出新，电视QQ、面部识别、语音识别等一系列智能功能被当作卖点呈现在消费者面前。但据来自中国电子商会消费电子调查办公室日前公布的调研数据显示，去年全国智能电视销量虽然突破800万台，但接通率却偏低，平均接通率只有27.5%，这说明有超过七成的消费者并没有使用智能电视所提供的智能化网络服务。

    来自中国电子商会的调研数据表明，中国目前智能电视的销量虽然增速迅猛，但设备的接通率则很低，仅有约27.5%，大多数消费者仍然在沿用那些最基本的功能，从而出现了智能电视被“弱智”的现象。

    笔者在卖场中了解到，大部分消费者购买智能电视，主要是卖场所陈列的都是智能电视和受销售人员推荐等因素的影响。其实大多数消费者选购电视的心理就是能收看到高清的电视画面就足够了。其实，彩电厂商想要巩固市场，在研发新品的时候，将消费者需求结合起来，再加点创新，获得消费者亲睐的几率也就大很多。

    2、附加功能和画质 智能电视如何抉择？

    纵观目前市场上主流的智能电视，咱们不难发现，虽然市场上智能电视的品牌以及型号都非常丰富，但是仔细看下来，有很大一部分的产品都存在非常严重的同质化现象。相同或者近似的模板风格，相同的规格配置，价格相差也不多，令消费者无所适从。

    厂商方面当然也关注到了这个问题，目前很多厂商都致力于打造自己的专利技术以及附加功能设置，力求突破同质化的模式。而事实上，并非所有智能电视的附加功能设计都足以令消费者满意，一些设计的实用价值非常低，用户平常基本不会使用到。但是对于消费者而言，这些附加功能并不是免费的，厂商设计出这些附加功能，成本也算在了产品里面，最终是要分摊到消费者身上的，因此，如果是实用价值过低的功能，对于消费者来说反而是累赘。

    一位卖场的工作人员也向笔者建议：“正常家用买台普通平板就够用，现在这些花哨的功能大部分回到家你都用不上，语音控制又手势控制的能有用遥控器方便？”她告诉笔者很多人来购买智能电视只为了赶时髦，很多人购买了智能电视，但并不具备联网接入的条件，很多年纪大一点的用户甚至根本就不会使用智能功能，这就使得智能电视沦为了“无从下手”的普通电视。

    相关业内人士分析表示，智能电视之所以会处境尴尬，其一，是因为用户自身的行为模式很难改变，大部分用户还是以传统的‘看’为主要需求，厂商在‘看’的需求上的应用不够丰富，此外，在画质显示技术上也没有加强；其二，除了智能电视，用户还可以使用电脑、手机上网，这种上网体验要比目前的智能电视更专业。而另一方面，是智能电视附加功能多，操控起来复杂不方便，一些智能电视界面设计混乱、操作不敏感等，这些都会降低用户体验质量。

    结尾；与传统电视产品相比，智能电视的功能和配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，还包括了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等。现阶段由于尚无明确行业规定，导致了各彩电品牌厂商在智能电视的整体售后服务上标准各异，无法满足消费者的服务标准。智能不等于复杂，反而，背后复杂的智能平台支撑的应该是简单的应用，“越智能越简单”才是智能电视追求的方向。