热销背后难掩尴尬 智能电视“前”途成迷

    二、 智能电视机人气虽旺 不安稳因素也多

智能电视机人气虽旺不安稳因素也多

    据相关调查显示，近9成消费者表示有购买智能电视的意愿，但智能电视目前的复杂操作等问题可能会成为他们放弃购买的原因。而家庭网络连接不方便、摇控器操作复杂、界面设计混乱、不易查找内容和智能应用运行速度慢等问题也在影响着智能电视对消费者的吸引力。为此，笔者走访了北京的多家卖场，发现很多消费者确实会因为体验感不足而放弃选购智能电视。

    1、    手势识别功能灵敏度低

    某先生在卖场选购新电视，某电视品牌导购的推荐让他颇感兴趣。他说手臂动几下就可以调节音量大小和频道。这位顾客被这种神奇的功能吸引，当场尝试了起来，但是他却发现效果并没有想象得好。

    顾客在多次尝试后，只有一次成功，而这次成功的尝试中，音量调节的灵敏度不高。由于该功能不能顺利实施，顾客觉得厂商就是在用概念性功能来吸引消费者，不够实际，最终他没有购买。

    笔者随后与当时在场的导购员进行沟通咨询，对方表示，很多功能还没有想象的完美，失灵是正常现象。不过，笔者在与其它顾客的沟通后发现，他（她）们认为，厂商可以试水市场，但是要把一个功能体验较好的电视投放市场，不然推广就变成忽悠。

    相关业内人士表示，电视的本质就是用来显示电视节目信号和视频画面的工具，手势识别只是它的附加功能。这也是为什么消费者虽然买了(智能电视)，但智能功能激活率很低的原因。

    2、    需求不足以致激活率低

    中国电子商会发布的数据显示，智能电视用户的激活率不到30%。很重要的原因是用户没有联网，且对智能的多种功能需求低。对此，已选购智能电视的刘先生感受很深。

    作为80后消费者，刘先生经常用手机下载各种APP软件，对于他而言，电视的功能还是观看电视节目，他对上网和下载软件功能的需求很小。“我觉得电视操作起来比较复杂，没有手机方便。自己用它看看新闻、球赛什么的，最多就是老婆喜欢看连续剧的时候，连上网帮她查询，不用等待漫长的广告，在线看影视倒是蛮方便的”刘先生表示，他已经忘了眼前的电视机还具有下载功能。

    相关业内人士表示：消费者的行为模式是最难改变的。对于电视观众来说，一直以来电视机的最主要功效都是让用户“看”，电视直播、网络视频始终是最重要的节目源，智能电视厂商应该从内容整合上多下功夫，去繁取简，把开发重点放在侧重在视频应用的用户体验提升上。

    3、     “全能”电视不全能

    “我发现很多导购推荐的电视都是全能产品，这让我不敢相信了。”日前，退休在家的邱先生去家电卖场选购电视，导购员给他介绍的产品都有上网功能、游戏功能、3D效果和高清效果。导购员带着邱先生进行了亲身体验。

    “就拿3D效果来说，差别很明显。”邱先生告诉笔者，在体验3D效果时，有些不用戴眼镜，有些需要，效果参差不齐。“在3D和高清模式的转换方式不可信。”邱先生介绍，他一键操作了两种模式的转换，但是速度较慢，并不是瞬间实现的，在转换之初电视画面并不是很清晰。在3D画面的选择上，将2D的片源转换成3D模式，画面的景深效果一般，还没有看2D画面清楚，没有宣传中的那么好。

    “我觉得开发商与其把心思放在研究那些华而不实的功能上，倒不如做好用户体验，开发一些简单易用的操作系统，方便消费者更好地使用智能电视的功能，希望厂商不要再拿大而全的产品来忽悠消费者。”邱先生说，产品不成熟的时候就应该先从一个或者几个功能入手，并且做精，不要做没有市场差异的产品，“任何品牌的产品都能大而全，但没有一个做得好的，消费者不愿购买也记不住”。

    相关业内人士表示；彩电厂商不能随俗浮沉，一味地市场推广，不如先做好产品功能，电视如果可以和手机、电脑三屏融合才叫真正的智能，目前阶段只是雏形。厂商最重要的就是将眼前已经出现的问题解决，而不是不问市场需求，随波逐流大批量生产。

    4、售后“抛弃”软件

    笔者走访了北京的多家卖场发现，智能电视虽然在说明书中有关于软件的使用说明，但相关软件的售后服务、维修说明、调试指导等信息却存在不健全的情况。

    长虹、海信、康佳、TCL、创维、LG、三星等智能电视销售人员都表示，软件属于整机售后服务范畴，保修1年。长虹、创维、康佳智能电视销售人员另外表示，智能电视中非系统自带软件出现问题，不属于保修范围。创维智能电视的顾客若想对软件进行升级，售后人员不提供上门服务，只会在电话中指导操作。

    目前，智能电视硬件维修均按照国家“三包”规定进行，而软件售后服务并不在传统“三包”服务之内。“多屏互动”、“人脸识别”、“手势控制”…… 为吸引消费者眼球，各彩电品牌争相推出各种概念的智能电视。不过在这些“智能”噱头的背后，却是消费者的“一个头两个大”。其中更令消费者感到头疼的是，智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，但软件服务方面却成为售后盲点。笔者与多位消费者沟通后发现，近7成消费者认为，智能电视目前亟待解决的是提高用户体验。

    投影时代网提醒消费者，购买智能电视时一定要确认是否包含“智能服务”，以免留下售后隐患。他透露，由中国电子商会组织、推出的第三方的家电维修平台——— 消费电子维修联盟，将制定智能电视软件服务的维护标准。