农村家电市场乱象丛生 购机并不轻松

花钱买产品 还得自己买发票！

    消费环境好坏对消费者的消费信心有直接影响。当前，我国消费环境建设还存在很多薄弱环节，农村消费、网络消费等领域的消费“乱象”仍然不少，就拿家电领域中的彩电产品来说，也存在不少问题。如何让老百姓在选购电视机产品时花得放心、买得舒心，还有很长的路要走。

    农村家电市场乱象：

    平常在村里或者镇上买的食品、饮料、香皂什么的，很多都是容易让人上当受骗的劣质货：比如假扮成青岛啤酒的‘青鸟啤酒’，假扮成好丽友的‘好利友’，一不小心就中了圈套。而在家电领域中，电视机产品的销售也存在一些问题。因为农村市场没有像国美、苏宁这样的大型家电卖场，所以，以私营企业为主的专卖店则遍地开花，一个专卖店中摆放了冰箱、空调、洗衣机和平板电视等众多家电产品，有的专卖店还以自己的姓氏为招牌进行家电销售。这些专卖店老板往往以利润最大化为目的，所进货物多为中低端家电产品。

    春节期间，笔者在农村走访了多家选购家电产品的用户，通过沟通和产品查询发现，很多大龄消费者选购的家电产品比年轻消费者选购的平均价格要高300元到600元之间。其中，更换电视机的用户比洗衣机、空调的要多。这些用户均表示，在专卖店中选购家电产品特别是电视机产品的时候并不轻松。自己对产品不了解，一般都会选择促销员给介绍的产品，还有就是没有正规的发票，只是专卖店老板自己开的“发票”，专卖店老板给的解释是；“拿着我们这个发票也一样保修”，所以他们并没有主动索要正规发票，一位曾经索要过发票的用户表示，其在向店主要发票的时候，店主明确表示要用户自己承担3%的发票税，才会给用户正规发票，他们家买了多件家电产品，金额超过1万，再花几百块买，想想就很气的慌，所以就没要。

    此外，由于农村条件有限，很多消费者选择在婚嫁或者大型节假日里选购家电产品，这也使得专卖店中货物积压，不能及时销售新品，导致新品变旧货。又由于农村消费者对产品了解甚少，常常会出现花大钱买停产货等现象。  

    随着人们生活水平的提高，消费者的需求也在不断改变着。在消费市场中，消费者的年轻化、理性化让家电市场呈现一片生机勃勃的景象。从洗衣机、冰箱、手机、电脑再到智能电视，家电产品正发生质的改变。新老消费者的更替为农村家电市场带来了无限的商机，相关业内人士表示，现在的农村市场不比往日，年轻人外出打工不仅挣到了房子钱，也开拓了眼界，更换家电产品是必然的，厂商预料到这是一个商机，但同时也有危机隐患，如果在产品质量、销售人员综合素质还有售后情况服务不跟进的话，那带来的不仅是商机，也有危机。   

农村家电市场乱象：不贴或乱贴节能补贴标识

    按照国家发改委等5部委的规定，节能惠民中标产品必须贴上统一的“人字型”补贴标识，才能在终端卖场销售，这是指导消费者在选购节能补贴产品最重要的一环。

    不过，笔者在春节期间走访了湖南农村多家家电专卖店后发现，家电产品包括空调、洗衣机、冰箱和平板电视等多种产品中，有的只贴了能效标识；有的贴了能效标示和补贴标识；还有的产品什么都没贴，只贴了手写的产品促销牌。就拿电视机来说，专卖店中平板电视虽多，但是新品却不多见。其中夏普、索尼、创维和海尔的电视区域中还摆放有多款停产了的老型号电视机，也就是说，这些电视机是没有节能补贴的，但是也放在有节能补贴的产品中混买，其价格并不低。

    彩电的促销员告诉笔者，选购节能电视有节能补贴，1级和2级能效的彩电都享补贴（实际上能效指数达到1.7及以上的产品才有补贴），销售人员如此“有意无意”的不专业，又如何能让消费者放心购买呢？！

    此外，在部分专卖店的电视专区里，笔者未见到任何一款产品张贴了“人字标”，但有十来款的机身上贴着手写的补贴金额，对此，导购员的解释是“人字标”都贴在了产品的外包装上所以看不到。笔者多角度查看了电视机周身，并没有发现“人字标”，销售人员也未能出示贴着正规标识的外包装。

农村家电市场乱象；能上网的就是智能电视！

    智能电视在今年的爆发可以看做是国产电视企业的救赎运动；也可以看做是IT行业对电视的入侵；亦或只是全智能化环境中电视的必然蜕变。无论如何，智能电视在今年的“火”都不能被否定。然而现在来看电视市场我们会发现，即便是有企业大半年的力推、智能手机等先驱营造的良好市场氛围，智能电视的“火”却没有深植于终端消费市场。在农村家电市场很多消费者甚至销售人员对于智能电视都一知半解，促销人员通常会用自己“了解”的内容加一点“想象”给消费者推销智能电视。

    通过与促销员和消费者之间的沟通笔者发现，消费者选购智能电视时是因为销售人员在推销时表示智能电视可以“上网看电视”、“新的电视机产品”和“可以玩很多游戏”等等原因而选购的，销售人员也没有对他们讲解如何使用，仅告诉用户连上机顶盒，连上网线就能用。还有部分专卖店主指着一台入门级智能电视对笔者讲到“我说它是高端智能电视，它就是高端产品”这样不专业甚至带点偏激词语的话。这意味着多数农村用户对智能电视并不了解，只有通过促销员或者电视广告来了解产品；而农村市场的促销员也对新出的电视产品并不了解，在一知半解的情况下，为了达到销售的目的，在与消费者沟通进行促销时，可能存在“忽悠”之嫌。

    相关业内人士分析表示，出现上述现象的根本原因是智能电视还没有找到属于自己的“智能化路径”，而且在销售人员的培训方面也没有做到位，将智能电视的用途准确的传递给消费者，让消费者面对智能电视时束手无策，不会操作智能电视，用都不会用，怎么会对它“日久生情”呢？这也在一定程度上减缓了智能电视的普及步伐。

    智能电视激活率和活跃度低下，固然有家庭网络带宽不够、智能电视商业模式不清晰等原因，但目前主要原因还是产品本身的问题。相关专家分析表示，目前智能电视之所以开机率和活跃度低，是因为消费者觉得电视应用不丰富，使用不方便，这在一定程度上制约了智能电视的快速发展。

农村家电市场乱象；售后服务饱受诟病

    说起自己的家电维修经历，唐女士还有点气愤。 “搬迁时买的电视机，黑屏了居然不给修，现在都找不到那家店了”唐女士家的电视机已用5年了。刚用那会，电视机显像效果不好，还有亮点，不过能够看，所以没找换。但现在，过了保修期电视坏了，她便自己联系了自己买电视机的那家店。店主推脱说过了保修期，不给维修。然后说可以给唐女士介绍维修师傅，不过要自己掏钱。无奈中唐女士只有妥协，在维修人员上门检查后，说电视机坏了，需要换几个零件，一个零件50元，共花费一百多元。事后，跟“懂行”的朋友谈起时，唐女士才大呼上当。原来，自己买的老（CRT）电视维修起来并不费事，但维修人员足足多收了一倍的钱。

    不小心买了山寨品牌“小妖鹅”洗衣机的刘先生也有一次类似体验，2个月前，洗衣机脱水功能出现故障，由于农村市场售后较少，他找了一家看起来比较“正式”的维修店进行维修，对方断言是主板有问题，要价300元。多了个心眼的唐先生，随机又找了两家店电话咨询，最后只换了一个启动器，花了120元。

    小病大修、偷梁换柱、随口定价……对于家电维修行业存在的这些猫腻，消费者既担心却又无可奈何。很多消费者因为难以提供证据、且对机器工作原理及维修技术一无所知，更多的市民只能选择无声“被宰”。

    相关业内人士表示，维修行业是个专业性强、技术含量高的行业，绝大多数消费者都是“门外汉”。消费者在找维修店报修时，要对家电存在的故障，进行概述，了解可能需要的大概费用，再决定是否需要维修服务。在维修师傅维修时，要求其主动出示家电维修的收费标准，并保留相关的记录和票据，防止“没病小修、小病大修、偷梁换柱”等猫腻。

卖场不放心？电商物流也不省心

    一直以来，如国美和苏宁这些网店+实体店相结合的大型卖场在消费者心中都拥有比较可信的地位。不过，在某些时候，也会发生不愉快的选购经历。小何时河北人，不过他家在河北境内的一个小村子。春节期间，小何家想换台电视机，一直听说国美和苏宁这些卖场的价格和网络上是统一价。为此，小何进城去买电视了。小何在苏宁电器中看中了一台电视机，电视的外观和娱乐功能方小何都很满意，不过在问到价格的时候，小何留了个心眼，说待会再来买，走出了卖场。

    因为真的想买那款电视机，小何和家人打电话表示将会买哪款电视，非常巧，他的表妹正在他家上网玩，小何随口就让表妹到苏宁易购上查询了那款电视机。最后，表妹给报的价格和卖场相差400元，小何挂了电话，去卖场找到销售员沟通，当小何表示实体店和网店有差价时，促销员立马转变口风说可以再商量，礼物照送。看来咱们认准的可靠卖场，有时候也”不可靠“。

    现在网络那么发达，很多农村用户家中都拉上了网线。对于年轻消费者来说，网上购物逐渐成为了一种时尚，但是由于农村地区偏远，很多用户在网上下单后发现下单很简单，但是物流很不给力。有的农村地区离市区近，还能送货到家，住的偏远的用户则只能到市里自行提货，或者等厂商积累了一定的货物，统一进行发货。等待货物的时间是漫长的，和卖场购物相比，网购家电产品也不省心。

    习惯于网购的小杨平时喜欢在网上商城买些数码产品、衣服、日用品等，她觉得只要打开网络点击就好，轻松搞定之余还能省钱。于是，小杨决定去试试买台平板电视，这次在京东商城这个国内最大型知名的家电网购平台看上的这台平板电视，不仅价格和产品性能很有诱惑力，生产厂家的实力和信誉也是值得放心消费。

    在正常的下单、确认、发货流程中等待，平板电视机终于收到。看着便宜市场价那么多钱买回来的平板电视，小凌心头一阵阵欢喜，于是她赶紧拨通电话通知相关的服务人员过来安装。这个电话之后，让她的烦恼一阵阵起来：首先是400电话找不到人，接着厂家说要经销商安排，经销商说给回安装的费用让他自己找人解决……因为这个安装问题在不断地沟通，她非常懊恼自己的这次网购行为，认为平板电视的售后服务确实太差。与小凌相同网购经历的人不少，对家电网购的售后服务表示不满意。

    那么，网上购物为什么会有价格优势呢?据相关业内人士介绍，由于网店不需要门市、装修、人力成本、税收等方面的费用，所以商家可以打出较低的价格，实体电器卖场往往处于黄金地段，租金成本高昂，决定了他们的成本价必然高于网店。

    投影时代网提醒消费者，空调、冰箱、热水器、燃气灶、平板电视等安装型家电，销售时往往都属于半成品。行业内对安装型家电素有“三分质量，七分安装”的说法，安装的好与坏不仅影响家电使用寿命，还直接影响家电产品的使用功能。因此建议，涉及到此类商品，建议消费者最好到实体店去购买，这样可以省去消费过程中产生的种种烦恼。

多了解少吃亏家电产品选购常识

多了解少吃亏 家电产品选购常识

    咱们消费者在选购液晶电视、冰箱、洗衣机、空调等大件家电商品，最怕的是什么?相信很多朋友会表示：一是价格买贵了，二是被忽悠上当受骗，三就是售后服务不好。毕竟，现在大件家电价格都不便宜，如果买回来不仅没享受到便利，还为此遭罪，岂不让人郁闷万分？其实，想多快好省地买到心仪的家电产品，少遭罪，也是有规律可循的。只要掌握相关技巧，让买家电和用家电一样，成为一种享受，并非不可能。

    买前：多逛、多看、多提问

    兵法有云：知己知彼、百战不殆。买家电产品，虽然无法提升到战争的高度，但道理是相同的。要想以最合适的价格买到心仪的东西，买前的准备工作肯定是必不可少的。这准备工作总结出来就是：多逛、多看、多问、多比较。

    逛街完全可选择下班之后，或是饭后散步时，顺道去卖场看看，去看看自己感兴趣的产品，以增强产品印象及价格走势印象。同时在逛卖场的同时，要多多走进具体品牌区域，多看产品真身，多看产品型号和价格，多看相关促销、优惠活动。另外，走进一家品牌专营区，每面对一款产品，从产品性能、规格等方面，我们也可发现一些性能不同但产品本身却相同的东西。

    买中：多谈、多砍、多用

    经过买前的逛、看、问比较阶段后，相信各位差不多已经锁定准备购买的具体品牌和型号了，开始进入实际购买阶段了。在实际购买家电产品时，则要注意“多谈、多砍、多用。”

    对同一品牌、同一型号感兴趣的人多交流。在砍价时，可不要心慈手软，也不要怕浪费时间。而是应该拿出杀价本色，砍价就要做到“心狠手辣”，软磨硬泡，要有不达目的誓不罢休的信念。多用，就是多试用摆放的样品。如果选择的是网上购物，其实也可以跑到家电卖场，去试用下样品的。特别是在购买平板电视时，对样品的试用更加不能忽视。

    买后：检查、检查、再检查

    经过一番艰苦努力，终于要将心爱的家电产品买回家了。但在付钱之后，并不是就万事大吉了，还有些事项是需要注意的。

    家电送货上门后，检查工作可是很重要。其中最重要的就是检查外包装是否有损坏，如果有损坏，一定要当面说清楚责任问题。因为现在家电产品送货上门，普遍是不能打开包装的，里面到底怎样，只有安装人员来了才知道，检查无误后再将收货单给送货人员。安装时仔细检查外观，安装人员来了后，就可以拆开包装了。在安装人员动手安装前，则一定要检查外观，看是否有划伤之类的问题，如果有就一定要退换货。因为外观损坏对售后影响是非常大的。

    结语；电视的本质就是用来显示电视节目信号和视频画面的工具，上网只是它的附加功能。在新一轮市场竞争中，彩电厂商更应该关注消费者的需求和使用体验。电视并非功能越多越好，也并非应用越多越好，彩电企业应该考虑做足“简法”，为消费者提供简单易用的智能电视才是彩电企业的当务之急。同时，改善售后质量，提升促销员产品知识和综合素质也很重要。