揭开家电维修市场“李鬼”的三大“马甲”

    B 乱象一：“皮包”维修

    很多维修“李鬼”没有固定的维修网点，小广告当中所列的地址，在实际当中是根本不存在的。

    由于一般消费者几乎不会实地考察维修网点；而同时，大多数维修都是维修师傅亲自上门，消费者普遍不会送货上门到维修点。这就给“皮包”维修带来了机会，通过电话接单、找人上门维修，派来的所谓维修人员有点并不专业，甚至可能假冒。

    如果消费者反常规表示要求自己送上门，电话客服往往会说，“我们上门维修跟你自己送过来是一样价格的”，而像冰箱、彩电等大件产品消费者几乎不可能亲自上门维修。

    乱象二：夸大其词

    绝大部分维修“李鬼”所采用的招数，就是夸大维修问题严重程度，甚至制造虚假维修问题，继而收取高价维修费用。消费者黄先生所购买的创尔特燃气热水器曾经出现过打不出火的现象，打官方公布的正规客服电话报修之后，上门维修人员仅凭黄先生口述问题的情况，并未仔细检查便做出了热水器价值最贵的“脉冲点火器坏了，换一个要200-300块”的结论。而黄先生找了另一家正规维修点拿回维修点检测之后，发现根本不是脉冲点火器的问题，只是接触不良的小问题。

    一位读者给记者的电话，也讲述了类似的情况。她家的微波炉无法正常工作，她随机找了附近的一家维修点，上门师傅声称“内胆坏了”，花了好几百块仍未修好。后经另一家正规网点再度检测，发现内胆并未出问题，只是电容器损坏，费用仅几十块钱。

    乱象三：偷梁换柱

    一位读者在给本报的来信中，讲述了其维修电视所出现的问题。维修点偷梁换柱，将他自己的原装电视配件卸下，改用了其他劣质的部件。后转至品牌厂家正规网点检查出来之后，维修点却矢口否认，造成纠纷。

    乱象四：私吞产品

    广州市电器行业维修协会接到过一位老大爷的投诉，称所维修的一台收音机被带回维修网点修理，回电称收音机需要更好零件，价格300多。老大爷表示，维修费太贵，不如买新的，表示不想继续修。但维修网点并未归还，而小广告上所列地址无法找到维修网点。

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    卖场有监督维修义务

    鉴于维修当中出现的各种问题，农秘书长表示，建议消费者在电子类产品维修时尽量选择有品牌保障的网点。

    而广州市电器维修行业协会正在做的任务之一，就是联合卖场对于品牌厂家的维修体系进行监督，广州市场各在售电器品牌的售后服务网点应达到国家标准，符合维修标准要求的品牌厂家，才能进驻卖场。

    按照国家相关法规要求，从业人员需持证上岗。

    从目前执行情况看，苏宁、国美等大型连锁卖场普遍执行得较好。广州国美已向广东省消费者委员会递交了请求监督邀请函，请求消委会对产品、价格、服务等进行监督。国美近日还加入了广东省消费者委员会在广东消费网开通的“消费纠纷和解平台”，通过该平台国美将直接面对消费者的投诉和咨询，并主动与消费者进行协商，及时解决消费纠纷。广东省消委会将会对投诉情况进行实时跟踪、督办，以促进相关争议纠纷得以妥善处理。