揭开家电维修市场“李鬼”的三大“马甲”

前言

    随着电子产品越来越多地融入我们的日常生活，电子产品维修需求也越来越多。而长期以来，电子产品维修市场始终存在着良莠不齐的现象，各种不规范的网点和维修行为屡打不绝，假冒伪劣的维修“李鬼”可以说处处盛行，甚至打着电器维修的旗号设置骗钱“陷阱”。

    近一两年来，在社会各界严打之下，维修“李鬼”现象尽管有所收敛，但从广州市电器维修行业协会对于各类投诉案例的统计显示，很多维修“李鬼”开始采用多种方式换“马甲”，各种新的“马甲”看起来显得非常正规，既不容易被查处，又很容易让警惕性不高的消费者产生迷惑，造成维修损失。

    在“3·15”国际消费者权益日到来之际，了解一些维修“李鬼”的换“马甲”招数，有助于消费者提高警惕、谨防维修陷阱乃至诈骗的发生。

维修“李鬼”们的新“马甲”

    马甲一：注册正规外衣

    很多市民获得维修信息的渠道，除了正规品牌公布的维修渠道之外，就是很多小广告传单，包括夹报广告或者小区内散发的各类电器维修信息的小名片。广州市12315投诉电话接到的关于电器维修投诉的案例中，很多都是与这些小广告有关，这些广告单张绝大多数都潜藏着维修“李鬼”，尤其是上面标注的实体门店地址几乎是找不到的。

    但是，严格地说，这些小广告当中可能有问题的维修网点恐怕都不能称之为“李鬼”，因为大多数都在工商局当中申请了注册。这就是维修“李鬼”们的新“马甲”。

    广州市工商局方面表示，“以前工商局和消委会等联合查处的时候，是以无证无照等理由直接查处的。但是现在很多小广告上的维修网点都在工商局注了册，一旦注册了，就没法以无证无照来查处。”只有在出现了维修纠纷的时候，消费者投诉，以具体的情况来查处。客观上，这也给查处维修“李鬼”造成了一定的难度。

    马甲二：混杂于中小杂牌中

    很多实力并不强的中小品牌维修点，由于自身维修实力不强，也很容易出现问题。广州市电器维修行业协会秘书长农雪金透露，像雅乐思小家电这样的中小品牌，也曾经出现了维修不可靠的问题。“他们在卖场有正规的销售，也有维修网点，但是就像那些散发的小广告一样，它的维修网点实际地址是很难找到的，估计是临时代理的。”农秘书长说。

    由于这些公布的维修点出现在中小品牌的维修名录当中，表面上看是属于正规的维修网点，有很强的迷惑性。但是在实际维修过程当中，却很容易出现问题，反倒是让人不可信。

    马甲三：假冒正规网点“傍大款”

    在很多夹报广告和小区派发的电器维修传单中，打着“国美电器维修”或者“苏宁家电维修”等字样，声称是国美或者苏宁的维修。而实际上，广州国美和苏宁方面都否认这些所谓专业维修是隶属于他们自己体系的。这种“傍大款”的方式，是很多维修“李鬼”所采用的“马甲”。

    广州国美以及苏宁相关售后服务负责人均表示，他们各自都追查过假冒国美或苏宁名义的山寨维修网点，但是由于这种网点有点类似“打游击”，“打一枪换一个地方”，追查困难。

    家电连锁卖场方面表示，消费者对于假冒国美、苏宁维修的虚假宣传要提高警惕，可以到卖场方面证实。

    而有的维修小广告宣传是“广州家电维修协会”成员，对此，广州电器维修行业协会农秘书长表示：“我们的全称是‘广州市电器维修行业协会’，下属会员单位的网点在网站上都有公布。”

家电维修乱象揭秘

    B 乱象一：“皮包”维修

    很多维修“李鬼”没有固定的维修网点，小广告当中所列的地址，在实际当中是根本不存在的。

    由于一般消费者几乎不会实地考察维修网点；而同时，大多数维修都是维修师傅亲自上门，消费者普遍不会送货上门到维修点。这就给“皮包”维修带来了机会，通过电话接单、找人上门维修，派来的所谓维修人员有点并不专业，甚至可能假冒。

    如果消费者反常规表示要求自己送上门，电话客服往往会说，“我们上门维修跟你自己送过来是一样价格的”，而像冰箱、彩电等大件产品消费者几乎不可能亲自上门维修。

    乱象二：夸大其词

    绝大部分维修“李鬼”所采用的招数，就是夸大维修问题严重程度，甚至制造虚假维修问题，继而收取高价维修费用。消费者黄先生所购买的创尔特燃气热水器曾经出现过打不出火的现象，打官方公布的正规客服电话报修之后，上门维修人员仅凭黄先生口述问题的情况，并未仔细检查便做出了热水器价值最贵的“脉冲点火器坏了，换一个要200-300块”的结论。而黄先生找了另一家正规维修点拿回维修点检测之后，发现根本不是脉冲点火器的问题，只是接触不良的小问题。

    一位读者给记者的电话，也讲述了类似的情况。她家的微波炉无法正常工作，她随机找了附近的一家维修点，上门师傅声称“内胆坏了”，花了好几百块仍未修好。后经另一家正规网点再度检测，发现内胆并未出问题，只是电容器损坏，费用仅几十块钱。

    乱象三：偷梁换柱

    一位读者在给本报的来信中，讲述了其维修电视所出现的问题。维修点偷梁换柱，将他自己的原装电视配件卸下，改用了其他劣质的部件。后转至品牌厂家正规网点检查出来之后，维修点却矢口否认，造成纠纷。

    乱象四：私吞产品

    广州市电器行业维修协会接到过一位老大爷的投诉，称所维修的一台收音机被带回维修网点修理，回电称收音机需要更好零件，价格300多。老大爷表示，维修费太贵，不如买新的，表示不想继续修。但维修网点并未归还，而小广告上所列地址无法找到维修网点。

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    卖场有监督维修义务

    鉴于维修当中出现的各种问题，农秘书长表示，建议消费者在电子类产品维修时尽量选择有品牌保障的网点。

    而广州市电器维修行业协会正在做的任务之一，就是联合卖场对于品牌厂家的维修体系进行监督，广州市场各在售电器品牌的售后服务网点应达到国家标准，符合维修标准要求的品牌厂家，才能进驻卖场。

    按照国家相关法规要求，从业人员需持证上岗。

    从目前执行情况看，苏宁、国美等大型连锁卖场普遍执行得较好。广州国美已向广东省消费者委员会递交了请求监督邀请函，请求消委会对产品、价格、服务等进行监督。国美近日还加入了广东省消费者委员会在广东消费网开通的“消费纠纷和解平台”，通过该平台国美将直接面对消费者的投诉和咨询，并主动与消费者进行协商，及时解决消费纠纷。广东省消委会将会对投诉情况进行实时跟踪、督办，以促进相关争议纠纷得以妥善处理。