安全消费 揭秘网购家电的那些事

网购家电的常见“潜规则”

    近来，网购家电售后服务受到网友们的质疑，特别是网购家用电器。由于网店非常分散，而且有的规模很小，如果市民购买后得不到发票，那么在维权时则会非常困难。很多时候消费者认为网购家电产品价格便宜，所以警惕性不高，即便上当了也往往不多加计较。所以今天笔者将会详细的和大家聊聊网购家电的那些事。

    标价只是“裸机价”

    有网友表示，网购液晶电视也有潜规则。销售的时候只告诉你购买“裸机”的价格，消费者如果要使用电视底座或者墙上挂钩，还要单独掏钱购买。消费者们在选购网上家电产品的时候，一定要看清楚打折信息内容，如果有疑问的话一定要和网店店主问清楚，讲明白，尽量减少损失，还有就是，网购家电的时候，最好是要去参考一下最下栏的用户评价，那里有使用过的消费者的经验之谈，咱们看好再买。

    不过，据了解，在实体店购买液晶电视有时也会碰到这种情况，消费者购买前一定要仔细问清楚。网购手机、高清播放器、投影仪和平板电脑等家电也是这样，例如，网上标价1000元的手机，只是一个“裸机”，没有电池，没有充电器，想配齐就要另外购买组合套装。所以说，网上购物有风险，投资采购须谨慎。

    大家电只送到楼下

    据某网友透露，前一段时间他在网上订购了一台冰箱，为防出现质量问题，他特意选择了货到付款模式。结果货是按时到了，却出现另一件让他没想到的难题。送来冰箱的快递公司死活不肯帮他送到楼上，要求他在楼下接货，于是他只好临时掏钱请了俩民工帮他运上4楼的住所。后来他在网上发帖发牢骚后才知道，许多人都遇过这种情况，网购大家电不送到楼上已成了“潜规则”。

    不能先验货后付款

    近日，知名财经评论家叶檀女士在博客上与国内B2C市场最大的3C网购平台京东商城“杠”上了。叶檀在博客上说：“同事替我在京东商城网购电脑，这才知道现在网购必须先付钱再拆包。”叶檀称，某网上商城用的是自己的物流公司，“本公司的人跟消费者都在场，验货后再给钱是很正常的事情。”她还质疑，如果付钱后发现货物有问题，跟公司联系退货很复杂，“时间成本很高”。京东商城工作人员则表示，货品买卖是有一个“验货权”，但其他网购商家以及实体店不付钱也不能看实物，“比如你在商场买手机，不付钱就不能看实物。这不是京东一家这样，而是整个行业都这样。”

网购家电为何如此有魅力？

    与往年相比，尽管液晶电视在市场售价方面有了明显的下调，但是用户在选购时还是习惯货比三家，毕竟价格才是促进消费的源动力，又有谁愿意多花钱呢。而网购消费恰恰为用户提供了一个低价选购的平台，由于不用承担门店租赁费等，因此用户可以获得比实体店更低价的商品，所以还是有很多消费者对网购产品欲罢不能。

    大部分消费者会选择在五一、十一等大型黄金周等家电促销力度最大的节日里采购家电，虽然价格比往日低不少，但是交费难、送货难、安装难的问题确实困扰着每一个在黄金周选购家电的朋友。不过与实体店选购不同，网购家电每天都有不同的特价优惠商品，只要用户看准之后，直接完成订单即可等候物流送货，这样可以有效避免因黄金周促销而导致的送货和安装等不及时问题。

    一般情况下网购家电使用的物流企业还是比较有保障的，可还是有一部分网上商店，为了节省成本而使用一些没有信誉的物流公司，这也间接的会影响咱们消费者的利益。一些不负责任的快递公司在给运输消费者物件的时候会出现运输时间超出正常时间、消费者物件被丢失、工作人员服务态度差等状况，而且消费者在运输贵重物品的时候还会无故丢失，很不靠谱。如果说要托运东西的话，最好是找信誉度高的，认真负责，大型的物流公司为佳。

家电质量有问题或物流期间被损坏消费者因该怎么办？

    家电质量有问题或物流期间被损坏消费者应该怎么办？

    在网上买家电的消费者可能会遇到这样的情况；网购家电不能享受到家电下乡的补贴，如果不知“正品”行货的话，在保修期内家电维修人员到你家维修电器还不是免费的，也不会上门修理。如果网购大家电，消费者尽量去B2C的家电门户去买，这样的话更有保证些。那么如果网购的家电出现质量问题或者是在物流公司运输期间被损坏了，应该怎么办？

    现在很多快递员会要求你先签单，再让你检验网购产品，这样的话，一旦有损坏，那就得咱们自己去处理，物流公司会以各种理由，拒绝退货或赔偿。遇到这样的情况，咱们消费者首先要拿起法律武器，找到相关部门，如工商部门、相关消费者权益委员会等，进行投诉建议。收集证据，鉴定产品受损情况，等待结果。

    工商部门工作人员曾表示，签名之后发现货品有问题还能挽回损失的案例非常少见，消费者要抵制类似的霸王条款。

    中国社科院发布的《商业蓝皮书》显示，2010年家电网购总量比2009年增长一倍，达到了1500亿元，单纯从数字看，家电网购市场潜能巨大。业界对网购市场的潜力似乎早已认可，去年，新旧渠道商乃至生产厂商就纷纷发力，在家电网购领域上演着群雄逐鹿，这也引发了家电网购与传统卖场间的楚汉相争。那么，如果网购家电发现有质量问题，咱们消费者该怎么处理？

    网购大家电，如何保障自己的权益不受损害，消费者的确需要一双“精明眼”，如果出现质量问题是可以退换货的【退换的前提是你选购的那家网上商城是不是正规，有没有ICP证(即营业许可证)】，而且邮费应该是由卖家出。

    网购首先要选择正规的网络商城。网络商城主要确认是否办有ICP证，即增值电信业务经营许可证。其次，最好选择厂商直接送货服务的商城。再则，记得索要正规发票，收到货后一定要注意验货要仔细。这样的话，以后要是出现问题需要修理处理起来也比较方便些。