揭秘家电消费陷阱：赠品吸引购买维修自掏腰包

    消费提醒

    要求商家将赠品信息一同写进票据

    对于赠品不享受售后服务的相关投诉，市消委会指出，根据“三包”规定，商品有“谁销售谁负责”的原则，赠品同样享受售后服务。免费不能免责，商家应转变“赠品是免费赠送的，免费不能退换修”的认识误区，赠品价值实际已体现在出售的商品和服务中，在法律上赠品是视同商品一并出售，是享受商品同样售后服务的。

    即使是厂家附送的赠品，但经商家售出，商家同样要依照法律规定承担售后服务责任。因此，市消委会方面提醒，消费者在购买商品或接受服务时，如有赠品的，消费者必须要求商家把赠品的内容，包括赠品名称、型号、服务承诺等重要内容写进票据，以便举证维权。

    网购、团购热，服务缩水是常事

    消费者叶小姐此前在某团购网站团购了拖把，且付了全款，网站上明确显示在团购结束后7天内送货到位。然而，一个月过去了，叶小姐还是没收到产品，于是，叶小姐打电话到当时团购的网站进行咨询。

    “接电话的工作人员一听，第一反应竟是厂家负责发货，网站只负责销售。”叶小姐当即就发火了，接听电话的工作人员看到叶小姐发火，于是给叶小姐厂家方面负责发货的联系人电话，让叶小姐联系，并称网站方面也会进行相关的跟进工作。

    而更让叶小姐恼火的是，当打电话去厂家咨询时，厂家根据叶小姐提供的资料查询后称，系统显示早在半个月前已经发货给叶小姐。“我没收到货，怎么可能发货了？”厂家于是答应帮忙再查，叶小姐称，这样一来二去，中间还出了很多让人恼火的事，最后厂家称是搞错了，会为叶小姐再发货。

    又过了一个月，叶小姐才收到货。“产品的实际质量真不敢恭维，可是想想不到一百元的商品，就懒得退了。”