康佳谢伟锦：将打造智能3D电视专业服务团队

    打造更加适应智能电视的强大服务后台

    第二，打造一个适应智能电视时代的强大技术服务支持后台。技术支持后台包括三个层面：一是呼叫中心层面：通过产品智能故障判断功能开发、设立技术专家座席等方式，实现顾客来电功能咨询、指导调试100%解决，电视故障判断100%准确，维修备件请购100%同步；二是技术服务网站层面：通过制定产品功能使用说明、调试、简易故障判定等视频、Flash或PPT，最大程度通过多媒体快速帮助顾客解决智能电视的日常应用问题，同时，该技术服务网站还为消费者提供在线服务和为一线维修服务工程师提供内容丰富、形式多样的技术支持；第三，是上门现场服务层面：通过三级技术培训体系、标准化的维修模式，实现上门现场服务一次解决率100%。强大的技术服务支持后台，将为顾客提供最为便捷、高效的服务。

    最后，是“建网络”。覆盖全面、布局合理、功能完备的营销服务网络，成为康佳应对市场竞争的核心优势之一。康佳在服务网络布局策略是：一二级市场，以康佳自聘的千名专业维修服务工程师队伍为主导；三四级市场，以授权委托各地优秀的维修服务商的外包服务为主。完善的服务网络，可以使康佳用户24小时内得到用心、专业的无忧服务。在服务网络的运营上，康佳始终把“客户优先”和“专业服务”作为出发点，对维修服务工程师坚持培训上岗并实施内部等级认证制度，“技术专业化＋沟通人性化”的服务特色也为康佳赢得了消费者的普遍好评。近几年，康佳顺应国家“家电下乡”政策启动了“平板下乡”工程，通过重点优化县级维修服务商队伍，为维修服务商提供技术、备件、培训以及政策支持，我们认为，只有维修服务商满意了，才能更好的服务消费者。

    2011年，全球彩电行业步入技术革命高峰期，中国彩电企业更是进入了产业蜕变的阶段，精彩纷呈的智能3D电视产品和不断升级换代的软件应用，加快了电视产业IT化的进程。在这场备受瞩目的彩电业升级变革中，康佳始终站在技术革新的潮头，用可靠的产品和完善的服务，证明了康佳作为国产彩电企业领军品牌雄厚的技术实力和决心！想用户之所想，急用户之所急，这是每一个康佳服务人员的态度。未来，康佳仍然秉承“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，从服务的响应速度、便捷性、智能化等方面入手，构建平板电视智能时代的全新服务体系，带动平板电视行业进入发展新阶段，为平板智能时代树立服务新标杆，为消费者营造更加和谐的消费环境。