服务全方位 威创让产品价值最大化

服务内容

    威创是全球领先的大屏幕数字显示系统及解决方案的专业供应商，多年以来威创一直都站在用户的角度，就像威创业部经理张斌所说的，所有的产品应用威创都要突出“客户的使用”，为用户提供售前（前期设计方案与优化）、售中（工程安装和实施）以及完善的售后服务体系，力争每一个解决方案都达到用户真正的满意。

    一、：

    1、为客户提供一流的前期设计方案与优化、工程实施与安装和售后维护服务。

    2、系统安装调试并经验收合格后，进入为期1年的保修期 (灯泡除外)，并为用户提供场地培训及指导。

    3、安排工程师定期上门进行日常维护巡检，提供大屏幕系统日常维护服务，预防故障的发生。

    4、保修期后，客户可与我们签订年维修合同；可提供能够优惠的显示机设备终身保修服务。

    5、硬件产品出现故障后更换或修复，同时在修复期间提供相应的配件使用，以保证系统的不间断运行。

    6、在质保期内和质保期外如遇到设备发生大的故障，接到用户方的通知后，立即派出专业技术人员到达现场，协助用户方处理故障。

    7、用户举行重要活动时，威创可提供必要的保障服务，如派人现场跟踪等。

    8、提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。

    9、提供硬件和软件的升级服务。

威创服务流程图

    二、售前服务（前期设计方案与优化）

    这主要是指项目的前期设计方案与优化，接到合同后，我司的项目经理会主动联系用户和代理商，就项目实施的具体细节进行充分的沟通，主要包括大屏幕显示系统结构的设计、控制系统及软件的设计、大屏幕显示系统的配置和设备的选择，目的是制定项目实施计划，配合用户的系统进程，达到共赢。

    三、售中服务（工程安装和实施）

    项目正式实施后，威创（VTRON）工程服务中心的资深工程师将提供现场安装调试服务，针对不同的项目，我们会首先与用户共同制定相应的工程实施计划，并在实施过程中贯彻该计划。我们采用合理的项目实施组织结构，能够避免在实施过程中产生的任何意外，保证实施的顺利进行。一个项目 (尤其是大型项目) 总是由甲乙双方密切合作来共同努力完成的，缺少任何一方的积极配合，项目的进展及质量就会出现漏洞，严重的将影响整个项目的实施。因此，项目实施人员由双方共同组成，互相配合、互相监督。

服务体系

    完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，它是公司强大工程实力的集中体现。为了保障项目顺利实施以及提供优质的售后服务支持，VTRON已经在中国建立起完善的工程服务支持体系，支持工程安装以及售后服务。“建安全优质工程；树优质服务品牌；创团结互助队伍。”已成为VTRON工程服务的目标。

    （1）工程服务中心：

    VTRON对客户的支持与服务统一由工程服务中心负责，中心设在VTRON中国总部－广州，另分设北京和上海分中心。中心拥有全系列产品服务工程师100多名，并都受过专业技术培训，具有多年的工程安装及维护经验，其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评，也得到同行们的赞赏。工程服务中心直接负责对客户的支持与维护工作。VTRON的技术服务分两个层次，一线技术支持和二线技术支持。总部部分工程师和全国各地区分中心的工程师提供客户一线技术支持，一线工程师由实施工程师组成，二线工程师由资深的硬件、软件和系统工程师组成。

    （2）技术支持与服务的宗旨：

    VTRON一贯秉承"以客户为中心"的宗旨，凭借在大屏幕显示行业多年的集成工程经验，确保为客户提供热忱和优质的工程和售后服务。VTRON技术支持与服务的宗旨体现在以下方面：

    在最短的时间内给予响应

    以最快的速度赶到现场

    以最热诚的态度迎接客户

    以最专业的水准提供服务

    （3）VTRON项目实施组织结构：

    项目实施的组织结构决定了项目实施的风格及其实施的严密性，合理的组织结构能够避免在实施过程中产生的任何意外，保证实施的顺利进行。一个项目 (尤其是大型项目) 总是由甲乙双方密切合作来共同努力完成的，缺少任何一方的积极配合，项目的进展及质量就会出现漏洞，严重的将影响整个项目的实施。因此，项目实施人员由双方共同组成，互相配合、互相监督。我们的项目实施组织结构分为以下几个部分:

    五、产品保修

    从交货之日起，对系统提供一年的保修（灯泡除外）。

    保修期后，客户可与VTRON签订年维修合同；VTRON可提供足够优惠的显示机设备终身保修服务。

    提供硬件和软件的升级服务。

    设备安装后的所有技术服务，将由VTRON的技术支持中心提供预防性设备维护和本地售后服务。

    VTRON在中国的的客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

    六、设备安装

    设备安装由VTRON指派专业技术人员在用户指定的安装现场进行。

    1、货物到达后，在VTRON和用户人员的监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

    2、设备安装、调试所需工具、仪表由VTRON提供。

    3、VTRON工程师在现场安装其设备时，将遵守用户公司规定及当地的法律、法令。

    4、VTRON提供经双方认可的验收方案和验收程序，以便用户进行系统验收，以确认系统功能是否符合要求。

    系统验收：所有设备完成安装调试后，双方进行验收测试。所有的设备基本功能和技术性能符合指标后，双方签署设备验收证书。VTRON提供：厂验、初验和终验服务，视合同签定的内容而定。

    交货期和安装调试期：通常设备供货期为合同生效后两个月内，安装调试期为2~3周（视系统复杂程度有加减）。

    七、技术培训

    一、 用户现场培训（免费）： 为了保证设备能可靠、安全、良好地运行，VTRON将对买方（用户）相关技术人员提供设备的安装、调试、运行及维护方面的现场免费技术培训，通过培训使买方（用户）拥有一批质量合格的技术操作和维护人员，以便买方工作人员能熟练地掌握系统的工作原理、管理软件及硬件的维护工作，并能及时排除大部分的设备障碍。

    二、 厂家或设备原厂培训（收费）： 为使买方维护人员得到较系统的培训及获得维护操作的实践经验，由买方挑选一批人员前往VTRON公司或设备原厂地培训部进行培训。用户通厂家或设备原厂地培训后，可通过高级培训进一步学习关于显示墙系统、显示墙控制器工作原理知识和简单的软件编程原理。同时，进一步了解系统未来发展的新趋势有动向 。