东芝电视复出质量短板扯后腿

“竖线门”未消 副作用丛生

    因“竖线门”事件而折戟中国彩电市场的日资电视品牌东芝，最近动作频频。继高调发布3D电视新品，宣布回归中国市场后，又宣布了业务新战略，将目光转向印度市场。据了解，虽然东芝对于电视品牌东山再起寄望甚高，但其一直以来对中国市场未能深入了解，以及来自质量和服务上的短板正在扯东芝电视的后腿，使东芝回归引来众多质疑。

    2008年12月，国内数百名消费者在使用东芝46XF300C和46zf500c液晶电视将近500小时(最长2000小时)后，均发现在屏幕上出现了一条或多条竖线，严重影响了观看效果，而且在换屏维修后，竖线问题依然存在。消费者集体要求东芝召回有缺陷的液晶电视，但东芝官方以中国平板电视无召回法规为由予以拒绝。

    2009年，央视315晚会重点关注了东芝“竖线门”事件，一时间东芝液晶电视市场份额急剧萎缩。调研数据显示，“竖线门”之前，东芝液晶电视的市场份额在7%至8%左右，而之后则一度下降到2%以下。尤其值得注意的是，由于东芝官方未能及时并合理地回应“竖线门”事件中消费者的建议，数百名消费者集体发起QQ维权群，进行了长期维权，其在线人数始终保持在300人左右。

    时至今日，东芝“竖线门”事件的影响仍未消除。在互联网各大家电论坛上，关于消费者投诉东芝电视“竖线门”及其他各种故障的论坛帖仍在转帖，并有众多网友跟帖回复。

    譬如，有济南网友发帖称：“我03年买了一台东芝彩电，刚过了保修期，电视就不出图像。咨询维修中心，它们说要换一个数字盒，需人民币80元。当时我也没感觉到什么，但一年后电视又出现故障，维修中心说又需要换一个数字盒，需人民币680元。无奈只好更换一个。到现在数字盒换了俩，遥控盒换了一个，我真的很无奈了!”

大势已去 主流电视市场已无东芝

    技术漏洞频发雪上加霜

    在东芝电视未来规划目标数据惹质疑，“竖线门”影响未能消除之时，东芝美国分公司客户信息泄露和东芝平板电脑“变板砖”事件让东芝雪上加霜。

    据悉，受到攻击的是东芝美国信息系统公司的便携式音乐播放器产品官网。在注册的7520名客户中，有681人的登录密码和邮件地址泄漏。更为令人惊讶的是，东芝在信息预防方面漏洞百出，直到这些客户信息被公开到黑客网站后才得知信息泄露。

    而大量的报道称，东芝平板电脑出现了严重的电源管理问题。用户无法将设备从睡眠状态唤醒，需要重启。而有些则是不启动就自行运行。目前，东芝还没有解决这些问题。

    “质量会是东芝卷土重来的一个短板。”有网友留言表示，频频爆发的技术漏洞，正在让越来越多的消费者对东芝失去信心。

    主流电视市场已无东芝

    在7月中旬的新品发布会上，东芝数字产品总裁宣布东芝未来规划，预计2011年中国市场将实现200万台平板电视目标。其理论依据是，在全球市场东芝与惠普、三星等竞争对手的最大差距并非欧美市场，而是来自于中国市场。其2010年之所以未能完成预期目标，正是由于中国市场的销售低迷所致。

    据悉，2010年，东芝电视在国内彩电市场的销量不到50万台，在这一年中国平板电视的总销量达到了3500万台，东芝占比约为1.4%。与之相比，同年创维销售量为550万台，海信电视销量为570万台，东芝销量尚不足两家的1/10。

    而按照东芝所公布的2012年的预期销售目标为200万台，较去年翻了4倍。与此同时，2011年创维的销售目标为700万台，海信目标为750万台。在液晶电视逐渐饱和的市场环境下，东芝要在已经失去主流市场品牌的前提下，实现从50万台到200万台的几何式增长，专家分析称其中有两个不可能的因素：首先，东芝品牌的价格定位以及渠道优势是在一、二线市场，在这个市场的竞争就像抢蛋糕，所以在如此残酷的环境下实现4倍的增长几乎是不可能的。其次，三、四线市场是电视的重要增长点，但东芝品牌的价格定位以及渠道建设都没有办法匹配，所以它并没有增长4倍的着力点。

    此外，还有熟悉国内彩电市场的人士表示说：“东芝要在中国市场重新开张，还要看其在品牌运营和消除竖线门的影响等执行的效果。”但是在目前电视这块蛋糕早已被海信、长虹、三星等品牌划分殆尽的情况下，东芝未能在质量和服务方面较竞争对手有所举措，要想有所作为，基本上很难。