维修老大难 3.15高清播放机售后大调查

    一年一度的3.15，是国际消费者权益日。自1983年国际消费者联盟组织确定以来，得到了世界各国消费者的拥护。而每年的家电产品由于跟人们的生活联系密切且消费者众多，安全售后等问题突出，总会成为3.15的热点对象。

    高清播放机作为近年来新兴的家电产品，又有着自己鲜明的特点。主要表现为品牌多且杂，小厂商多，市场不完善，跟成熟产品线的家电产品，比如彩电、空调、冰箱等相比在厂商规模以及实力上相差甚远。冰箱、彩电、空调等行业维修以及售后等服务尚且不能令众多消费者满意，可想而知高清播放机这样的一个朝阳产业同样也是幼儿产业售后以及维修上状况更是堪忧。

    中关村在线作为一个负责任的媒体，在3.15期间对于高清播放机行业的售后也进行了暗访调查。希望通过这次调查，了解目前高清播放机行业的售后维修以及解决消费者使用中遇到的实际问题中所反映出来的一系列实际。

    根据高清播放机产品的新的特点以及笔者对于高清播放机产品接触遇到的问题，电话拨通了目前高清播放机厂商的售后服务电话。笔者佯装做一名由于高清播放机固件出现问题导致机器开机后无法显示，就这一问题对各厂家的客服进行了电话暗访，期间对于其他的一些售后维修问题也做了进一步的试探。这次访问的对象涉及到了目前市面上的大多数高清播放机品牌，通过这次暗访也对于我国高清播放机产业的总体售后服务有了大致的了解。总的看来，高清播放机行业售后服务的态度尚可，但是提出的解决方法与实际中遇到的问题却着实难以令消费者满意。