小米销售售后脱节维修被指状况频发

    “由于小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点，而其他城市的小米手机用户目前只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。这就意味着用户可能会为换机或者修机进行‘持久战’”，上述业内人士指出。

    小米公司方面的客服人员也坦言，在正常情况下，退、换货只需要3~5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6~8个工作日。这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。“维修肯定会比换货时间长一点，需根据手机的情况决定。”

    维修不透明引质疑

    对于此前有传言称小米手机双核1.5GHz维修部件费用高，主板进液的维修费用高达1800元的消费者投诉，小米手机创始人之一的黎万强公开回应称，“此1800元的价格非维修部件价格，而是更换全新裸机的价格（不含电池和充电器及包装）”，并表示售后坚持接近成本运营价的维修原则。

    “由于业务量短期内的爆发性增长，确实造成了客服电话接通率低的问题。小米公司一直在努力改善售后服务的环节，比如前期小米手机补寄发票的事情。”黎万强回应称。

    然而，当记者向小米公司方面询问有关维修的费用时，其客服人员表示，手机触摸屏损坏后更换的物料报价为220元。记者发现，小米公司部分零件的报价并不低，其中主板的物料报价为999元，而实际价格更会根据工程师的检测进行商议，或存在浮动空间。据悉，有两名小米手机消费者出具的1340元和1532元维修费凭证引起其用户一片哗然。其中，维修费用为1340元的机主，其维修原因是“手机主电路板损坏”，维修成本为原售价的67%以上。

    值得注意的是，当记者向上海签约维修点询问更换屏幕的价格时，工作人员所给出的相关报价为“显示屏大约500元”、“触摸屏为400元”，二者远远高于此前客服人员给出的物料报价。由此看来，维修费用存在不规范的疑点似乎未因其高管的出面解释而有所稀释，而对此，记者试图联系小米手机的公关部门，但截至发稿时尚未得到回复。