小米销售售后脱节维修被指状况频发

    小米手机上市至今质疑不断。在其宣布与运营商中国电信15万台手机的预定量之后，小米手机摊子铺得过大、售后能力（如同其供货能力一样）难以跟上等问题又饱受诟病。

    此前，有消费者向媒体投诉称，其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的“5天期限”，对其售后网点建设进度进行了质疑。不仅如此，在小米用户中引起广泛热议的售价1999元小米手机“天价维修费1800元”也将这家新手机品牌的售后能力推至风口浪尖。

    虽然此后小米方面对天价维修费做出了澄清，但是赛迪顾问分析师耿岩对此表示：“相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累，小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快，很难保证其质量。而且单从资金方面来讲，就十分有难度。”

    售后与销售不合拍

    第一次做手机业务的小米手机雷军团队，经历了前期供货不力的质疑和目前电信版小米手机的发货需求，随后而来的售后压力也让其丝毫不得闲。

    记者在小米手机官网上发现，对其售后速度慢的抱怨似乎大有人在。一位名为“小米还没来”的小米手机认证用户就留言表示：“手机触摸屏碎了，维修时间是我见过最慢的，从寄到小米公司到手机维修报价需要15个工作日（这还是打了8次电话才有这样的速度），不知道什么时候能修好。另外，这部小米手机的发票，3个月了还没寄过来。”

    据悉，小米手机目前公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。记者昨日先后多次拨打了小米公司在上海、南京、深圳、广州、武汉多地的“小米之家”电话，但均无人应答。不仅如此，记者以手机损坏需要维修为由，发私信给小米公司官方微博，同样也杳无音讯。

    小米公司方面向记者透露，目前小米手机在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服务站，在北京，广东、上海、江苏等16个省、市、自治区有38个签约维修点。其中，多数省、市、自治区只有一家特约维修店，分布最广的四川省也只有6家维修点。这一数字与其他手机厂商的国内主要维修点相距甚远。

    有业内人士向记者表示，小米公司目前的售后服务尚处于建设初期，而高歌猛进的销售策略似乎与其售后配套难以协调。